Τεχνική Υποστήριξη

Σταθερό τηλέφωνο Internet WIND VISION SimpleFi Modems/Routers

Σταθερό τηλέφωνο

Ακούω θορύβους στη συνομιλία μου
Ακούω συνομιλίες και με ακούν άλλοι στο τηλέφωνο
Δεν λειτουργεί το τηλέφωνο κατά τη διάρκεια διακοπής ρεύματος
Δεν μπορώ να καλέσω στο εξωτερικό
Δεν λειτουργεί το POS. Τι κάνω;
Δεν μπορώ να πραγματοποιήσω εξερχόμενη κλήση
Ο συναγερμός δεν στέλνει σήματα στο Κέντρο Σημάτων
Οι κλήσεις διακόπτονται κατά τη συνομιλία
Το σταθερό είναι νεκρό και δεν λειτουργεί
Το σταθερό μου δεν δέχεται εισερχόμενες κλήσεις
Πώς συνδέω τηλεφωνικές συσκευές σε άλλες πρίζες σε περίπτωση γραμμής VoIP;

Internet

Πώς ελέγχω την κατάσταση του Wi-Fi μου με τη λειτουργία WiFi Genius;
Πώς στέλνω φωτογραφίες ή βίντεο στην τεχνική ομάδα υποστήριξης μέσω του WiFi Genius;
Ποια είναι η διαφορά της ταχύτητας download και upload;
Ποια είναι η πραγματική ταχύτητα σταθερής τηλεφωνίας & internet που θα έχω συνήθως;
Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την ταχύτητα σύνδεσης στο Internet;
Που μπορώ να ενημερωθώ για την ελάχιστη ταχύτητα της σύνδεσής μου;
Πώς μπορώ να βελτιώσω την ταχύτητα σύνδεσης στο Internet;
Τι είναι η πραγματική ταχύτητα σύνδεσης και πώς μπορώ να την μετρήσω;
Τι είναι η ταχύτητα συγχρονισμού και πώς μπορώ να την μετρήσω;
Τι πρέπει να γνωρίζω για τα speed tests;
Η σύνδεσή μου στο Internet διακόπτεται
Δεν έχω Internet
Βλέπω χαμηλές ταχύτητες Internet στα Speed Tests
Ανεβάζω αρχεία με πολύ χαμηλή ταχύτητα
Πώς θα διατηρήσω την απόδοση του Wi-Fi σε υψηλά επίπεδα;
Έχω υψηλό ping στα online games
Το streaming κάνει διακοπές
Μπορώ να λάβω e-mail αλλά δεν μπορώ να στείλω. Τι κάνω;

WIND VISION

Δεν μπορώ να αλλάξω την ένταση του ήχου στο κανάλι ΕΡΤ1
Αντιμετωπίζω ποιοτικά προβλήματα στην εικόνα
Βλέπω μαύρη ή πράσινη οθόνη
Βλέπω μήνυμα Establishing Internet Connection. Τι κάνω;
Γιατί δεν βρίσκω τα HD Ελληνικά κανάλια;
Βλέπω μήνυμα για μη υποστηριζόμενη ανάλυση
Μαύρη οθόνη στο smartphone/tablet
Βλέπω μήνυμα για ταυτόχρονη θέαση. Τι κάνω;
Πώς μπορώ να κλειδώσω προγράμματα ή κανάλια μέσω του Γονικού Ελέγχου;
Ξέχασα τον κωδικό PIN της WIND VISION
Βλέπω μήνυμα ότι δεν υπάρχει σήμα
Δεν μπορώ να συνδέσω τη συσκευή μου μέσω Chromecast
Βλέπω μήνυμα τερματισμού υπηρεσίας. Τι κάνω;
Δεν μπορώ να αλλάξω τη φορητή συσκευή παρακολούθησης των καναλιών Novasports
Δεν βλέπω τα ελληνικά κανάλια
Βλέπω μήνυμα σφάλματος στην τηλεόραση όταν προσπαθώ να κάνω cast από το smartphone/tablet. Τι κάνω;
Βλέπω την ένδειξη «Κλειδωμένο Πρόγραμμα λόγω Γονικού Ελέγχου». Τι κάνω;
Δεν εμφανίζονται τα ελληνικά κανάλια στο WIND VISION BOX
Κάποια ελληνικά κανάλια στο WIND VISION BOX εμφανίζουν μήνυμα για συνδρομή
Δεν εμφανίζει υπότιτλους
Δεν πιάνει τα συνδρομητικά κανάλια
Έχω εικόνα αλλά δεν έχω ήχο
Έχω πρόβλημα με το τηλεχειριστήριο
Πώς μπορώ να κάνω επαναφορά ρυθμίσεων στον αποκωδικοποιητή;
Δεν ενεργοποιείται ο αποκωδικοποιητής. Πώς κάνω επαναφορά δεδομένων;
Πώς μπορώ να επανασυντονίσω τα ψηφιακά κανάλια σε περίπτωση αλλαγής συχνότητας;

SimpleFi

Πώς μπορώ να συνδέσω τον εξοπλισμό SimpleFi;
Πώς θα βρω και θα αποθηκεύσω τις βέλτιστες τοποθεσίες για το router SimpleFi 5G;
Ποιο είναι το καλύτερο σημείο για το router του SimpleFi;
Πώς μπορώ να συνδέσω ασύρματα τις συσκευές μου με το SimpleFi;
Πώς ρυθμίζω το Wi-Fi στο SimpleFi router;
Πώς προγραμματίζω τη λειτουργία Wi-Fi του SimpleFi router;
Το router SimpleFi έχει δύο διαφορετικά ασύρματα δίκτυα. Τι σημαίνει αυτό;
Πώς ενεργοποιώ τη λειτουργία γονικού ελέγχου στο SimpleFi;
Πώς προγραμματίζω τη λειτουργία νυκτός για τα LEDs του SimpleFi 5G router;
Πώς να διαβάσω τα μηνύματα SMS του εξοπλισμού SimpleFi;
Ποια είναι τα τεχνικά χαρακτηριστικά του SimpleFi;
Πώς μπορώ να αλλάξω τις ρυθμίσεις του router SimpleFi;
Πώς αλλάζω τον κωδικό του περιβάλλοντος διαχείρισης του router SimpleFi;
Γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ στο Internet μέσω SimpleFi;

Modems/Routers

Τι είναι το ενοποιημένο δίκτυο Wi-Fi (band steering) και πώς το ενεργοποιώ;
Πώς επαναφέρω τις ρυθμίσεις TCP/IP και DNS αν δεν έχω πρόσβαση στο internet;
Ποιοι είναι οι DNS servers της WIND;
Το router κάνει μόνο του επανεκκινήσεις
Ποιο είναι το καλύτερο σημείο για την τοποθέτηση του router;
Μπορώ να συνδέσω το δικό μου router;
Πώς θα αλλάξω κανάλι στο ασύρματο δίκτυο;
Πώς να συνδέσω το router;
Θέλω επιπλέον ενσύρματες θύρες Ethernet. Τι κάνω;
Το router δεν ανάβει
Πώς μπορώ να αλλάξω κωδικό στο Wi-Fi;
Πώς απενεργοποιώ ή ενεργοποιώ τον proxy server;
Πώς συνδέω τη συσκευή μου ασύρματα μέσω Wi-Fi;
Πόσο μεγάλο καλώδιο Ethernet μπορώ να χρησιμοποιήσω;
Έχω πρόβλημα με την ασύρματη ή ενσύρματη σύνδεση
Router ZTE H288A σύνδεση και ρυθμίσεις
Router ZYXEL VMG8623-T50B σύνδεση και ρυθμίσεις
Router Huawei DN8245V σύνδεση και ρυθμίσεις
Router ZTE H268N σύνδεση και ρυθμίσεις
Router ZTE H108Ν v2.5 σύνδεση & ρυθμίσεις
Router ZyXEL AMG1302-T11C σύνδεση και ρυθμίσεις
Εγκατάσταση & ρυθμίσεις για άλλα modems/routers
Εγχειρίδια χρήσης για άλλα modems/routers

Σταθερό τηλέφωνο

Ακούω θορύβους στη συνομιλία μου

Ακούω συνομιλίες και με ακούν άλλοι στο τηλέφωνο

Δεν λειτουργεί το τηλέφωνο κατά τη διάρκεια διακοπής ρεύματος

Δεν μπορώ να καλέσω στο εξωτερικό

Δεν λειτουργεί το POS. Τι κάνω;

Δεν μπορώ να πραγματοποιήσω εξερχόμενη κλήση

Ο συναγερμός δεν στέλνει σήματα στο Κέντρο Σημάτων

Οι κλήσεις διακόπτονται κατά τη συνομιλία

Το σταθερό είναι νεκρό και δεν λειτουργεί

Το σταθερό μου δεν δέχεται εισερχόμενες κλήσεις

Πώς συνδέω τηλεφωνικές συσκευές σε άλλες πρίζες σε περίπτωση γραμμής VoIP;

Internet

Πώς ελέγχω την κατάσταση του Wi-Fi μου με τη λειτουργία WiFi Genius;

Πώς στέλνω φωτογραφίες ή βίντεο στην τεχνική ομάδα υποστήριξης μέσω του WiFi Genius;

Ποια είναι η διαφορά της ταχύτητας download και upload;

Ποια είναι η πραγματική ταχύτητα σταθερής τηλεφωνίας & internet που θα έχω συνήθως;

Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την ταχύτητα σύνδεσης στο Internet;

Που μπορώ να ενημερωθώ για την ελάχιστη ταχύτητα της σύνδεσής μου;

Πώς μπορώ να βελτιώσω την ταχύτητα σύνδεσης στο Internet;

Τι είναι η πραγματική ταχύτητα σύνδεσης και πώς μπορώ να την μετρήσω;

Τι είναι η ταχύτητα συγχρονισμού και πώς μπορώ να την μετρήσω;

Τι πρέπει να γνωρίζω για τα speed tests;

Η σύνδεσή μου στο Internet διακόπτεται

Δεν έχω Internet

Βλέπω χαμηλές ταχύτητες Internet στα Speed Tests

Ανεβάζω αρχεία με πολύ χαμηλή ταχύτητα

Πώς θα διατηρήσω την απόδοση του Wi-Fi σε υψηλά επίπεδα;

Έχω υψηλό ping στα online games

Το streaming κάνει διακοπές

Μπορώ να λάβω e-mail αλλά δεν μπορώ να στείλω. Τι κάνω;

WIND VISION

Δεν μπορώ να αλλάξω την ένταση του ήχου στο κανάλι ΕΡΤ1

Αντιμετωπίζω ποιοτικά προβλήματα στην εικόνα

Βλέπω μαύρη ή πράσινη οθόνη

Βλέπω μήνυμα Establishing Internet Connection. Τι κάνω;

Γιατί δεν βρίσκω τα HD Ελληνικά κανάλια;

Βλέπω μήνυμα για μη υποστηριζόμενη ανάλυση

Μαύρη οθόνη στο smartphone/tablet

Βλέπω μήνυμα για ταυτόχρονη θέαση. Τι κάνω;

Πώς μπορώ να κλειδώσω προγράμματα ή κανάλια μέσω του Γονικού Ελέγχου;

Ξέχασα τον κωδικό PIN της WIND VISION

Βλέπω μήνυμα ότι δεν υπάρχει σήμα

Δεν μπορώ να συνδέσω τη συσκευή μου μέσω Chromecast

Βλέπω μήνυμα τερματισμού υπηρεσίας. Τι κάνω;

Δεν μπορώ να αλλάξω τη φορητή συσκευή παρακολούθησης των καναλιών Novasports

Δεν βλέπω τα ελληνικά κανάλια

Βλέπω μήνυμα σφάλματος στην τηλεόραση όταν προσπαθώ να κάνω cast από το smartphone/tablet. Τι κάνω;

Βλέπω την ένδειξη «Κλειδωμένο Πρόγραμμα λόγω Γονικού Ελέγχου». Τι κάνω;

Δεν εμφανίζονται τα ελληνικά κανάλια στο WIND VISION BOX

Κάποια ελληνικά κανάλια στο WIND VISION BOX εμφανίζουν μήνυμα για συνδρομή

Δεν εμφανίζει υπότιτλους

Δεν πιάνει τα συνδρομητικά κανάλια

Έχω εικόνα αλλά δεν έχω ήχο

Έχω πρόβλημα με το τηλεχειριστήριο

Πώς μπορώ να κάνω επαναφορά ρυθμίσεων στον αποκωδικοποιητή;

Δεν ενεργοποιείται ο αποκωδικοποιητής. Πώς κάνω επαναφορά δεδομένων;

Πώς μπορώ να επανασυντονίσω τα ψηφιακά κανάλια σε περίπτωση αλλαγής συχνότητας;

SimpleFi

Πώς μπορώ να συνδέσω τον εξοπλισμό SimpleFi;

Πώς θα βρω και θα αποθηκεύσω τις βέλτιστες τοποθεσίες για το router SimpleFi 5G;

Ποιο είναι το καλύτερο σημείο για το router του SimpleFi;

Πώς μπορώ να συνδέσω ασύρματα τις συσκευές μου με το SimpleFi;

Πώς ρυθμίζω το Wi-Fi στο SimpleFi router;

Πώς προγραμματίζω τη λειτουργία Wi-Fi του SimpleFi router;

Το router SimpleFi έχει δύο διαφορετικά ασύρματα δίκτυα. Τι σημαίνει αυτό;

Πώς ενεργοποιώ τη λειτουργία γονικού ελέγχου στο SimpleFi;

Πώς προγραμματίζω τη λειτουργία νυκτός για τα LEDs του SimpleFi 5G router;

Πώς να διαβάσω τα μηνύματα SMS του εξοπλισμού SimpleFi;

Ποια είναι τα τεχνικά χαρακτηριστικά του SimpleFi;

Πώς μπορώ να αλλάξω τις ρυθμίσεις του router SimpleFi;

Πώς αλλάζω τον κωδικό του περιβάλλοντος διαχείρισης του router SimpleFi;

Γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ στο Internet μέσω SimpleFi;

Modems/Routers

Τι είναι το ενοποιημένο δίκτυο Wi-Fi (band steering) και πώς το ενεργοποιώ;

Πώς επαναφέρω τις ρυθμίσεις TCP/IP και DNS αν δεν έχω πρόσβαση στο internet;

Ποιοι είναι οι DNS servers της WIND;

Το router κάνει μόνο του επανεκκινήσεις

Ποιο είναι το καλύτερο σημείο για την τοποθέτηση του router;

Μπορώ να συνδέσω το δικό μου router;

Πώς θα αλλάξω κανάλι στο ασύρματο δίκτυο;

Πώς να συνδέσω το router;

Θέλω επιπλέον ενσύρματες θύρες Ethernet. Τι κάνω;

Το router δεν ανάβει

Πώς μπορώ να αλλάξω κωδικό στο Wi-Fi;

Πώς απενεργοποιώ ή ενεργοποιώ τον proxy server;

Πώς συνδέω τη συσκευή μου ασύρματα μέσω Wi-Fi;

Πόσο μεγάλο καλώδιο Ethernet μπορώ να χρησιμοποιήσω;

Έχω πρόβλημα με την ασύρματη ή ενσύρματη σύνδεση

Router ZTE H288A σύνδεση και ρυθμίσεις

Router ZYXEL VMG8623-T50B σύνδεση και ρυθμίσεις

Router Huawei DN8245V σύνδεση και ρυθμίσεις

Router ZTE H268N σύνδεση και ρυθμίσεις

Router ZTE H108Ν v2.5 σύνδεση & ρυθμίσεις

Router ZyXEL AMG1302-T11C σύνδεση και ρυθμίσεις

Εγκατάσταση & ρυθμίσεις για άλλα modems/routers

Εγχειρίδια χρήσης για άλλα modems/routers

Θέλεις περισσότερη βοήθεια;