Exit

Συχνές ερωτήσεις
& απαντήσεις

Επίλεξε κατηγορία θεμάτων:
Τα πακέτα επέκτασης Mobile Internet ισχύουν για συγκεκριμένα πρόγραμμα χρήσης?

Τα πακέτα επέκτασης Mobile Internet είναι προεπιλoγη στα εμπορικά διαθέσιμα οικονομικά προγράμματα W & W Plus και ισχύει και για τα οικονομικά προγράμματα Wind to All με ενσωματωμένη χρήση Mobile Internet εφόσον ενεργοποιηθεί στέλνοντας SMS “100 ΝΑΙ” στο 1202 ή μέσω του myWIND

Έχω δωρεάν όγκο δεδομένων από το οικονομικό μου πρόγραμμα W Plus. Πότε ξεκινά η  χρέωση  2€ ανά 100ΜΒ?

H χρέωση των πακέτων επέκτασης Mobile Internet μετά την κατανάλωση των ενσωματωμένων ΜΒ ξεκινά όταν ένας συνδρομητής καταναλώσει τον δωρεάν όγκο δεδομένων που του παρέχει το οικονομικό του πρόγραμμα ή η υπηρεσία Mobile Internet που μπορεί να έχει ενεργή.

Μέχρι πόσες φορές μπορώ χρησιμοποιήσω την εκτός παγίου Mobile Internet  χρέωση  2€ ανά 100ΜΒ?

Ο μέγιστος αριθμός χρήσης των πακέτων επέκτασης Mobile Internet μετά την κατανάλωση των ενσωματωμένων ΜΒ 2€/100ΜΒ είναι 20 φορές. Έπειτα η χρέωση για την επιπλέον κίνηση θα είναι 0,02 €/ΜΒ

Υπάρχει η δυνατότητα ενημέρωσης υπόλοιπου κατανάλωσης των 100ΜΒ?

Ναι. Υπάρχει η δυνατότητα ενημέρωσης υπόλοιπου κατανάλωσης των 100ΜΒ με

  • SMS: Αποστολή YΠ στο 1270M
  • IVR μέσω του 1270
  • και μέσω myWIND
Πως ενημερώνομαι για τον αριθμό των πακέτων επέκτασης Mobile Internet μετά την κατανάλωση των ενσωματωμένων ΜΒ, 2€ ανά 100ΜΒ που έχω χρεωθεί?

Θα λαμβάνετε ενημερωτικό SMS στην κατανάλωση 400ΜΒ (4 πακέτων επέκτασης Mobile Internet) καθώς και στα 2Gb (20 πακέτων επέκτασης Mobile Internet)

Τα πακέτα επέκτασης Mobile Internet ισχύουν και στο εξωτερικό?

Τα πακέτα επέκτασης Mobile Internet είναι διαθέσιμα και κατά την περιαγωγή στην Ευρωπαϊκή Ένωση (Ζώνη 1). Έχουν χρέωση 2€ ανά 100ΜΒ τα οποία καταναλώνονται με προσαύξηση 0,062€/ MB (χρέωση προσαύξησης ανά KB χωρίς ελάχιστο όγκο χρέωσης). Ο μέγιστος αριθμός χρήσης είναι 20 φορές ανά μήνα τιμολόγησης ενώ έπειτα η χρέωση διαμορφώνεται στα 0,02 €/ΜΒ. Τέλος, δεν είναι συμβατά με την υπηρεσία Data Roamer.

Πρέπει να έχω συγκεκριμένο πρόγραμμα χρήσης για να εκμεταλλευτώ τα Bonus των δωρεάν GB?

Ναι. τα Bonus των δωρεάν GB είναι διαθέσιμα μόνο για τα νέα οικονομικά προγράμματα W Plus και Triple Play

Το οικονομικό μου πρόγραμμα έχει ενσωματωμένη χρήση internet. Κατά τη διάρκεια της προσφοράς θα διατηρήσω τη χρήση αυτή

Τα Bonus των δωρεάν GB παρέχονται για να μην ξεμείνεις από δεδομένα όταν τα χρειαστείς. Η προτεραιότητα κατανάλωσης της δωρεάν χρήσης ακολουθεί την κατανάλωση των ενσωματωμένων GB του προγράμματος W Plus καθώς και οποιασδήποτε υπηρεσίας/πακέτο με ενσωματωμένα MB mobile Internet έχεις ενεργοποιήσει.

Κάθε πότε μπορώ να ενεργοποιώ τα τρία Bonus των δωρεάν GB?

Μπορείς να ενεργοποιείς τα Bonus των δωρεάν GB, 3 φορές σε διάστημα 365 από την ημέρα ενεργοποίησης του 1ου Bonus απλά στέλνοντας «BONUS» στο 1270

Πόσος όγκος δεδομένων μου προσφέρεται με τα Bonus των δωρεάν GB?

Τα Bonus των δωρεάν GB σας προσφέρουν όγκο δεδομένων ισο με τον δωρεάν όγκο δεδομένων που σου παρέχει το W Plus και Triple Play που έχεις επιλέξει.

Πόση διάρκεια έχει ο όγκος δεδομένων που προσφέρεται με τις Δωρεάν Ζωές?

Η διάρκεια του Bonus είναι 30 ημέρες από την ημερομηνία ενεργοποίησης.

Μετά την κατανάλωση του όγκου δεδομένων που μου προσφέρεται με τα Bonus των δωρεάν GB  θα χρεώνομαι?

Ναι. Μετά την κατανάλωση των Bonus των δωρεάν GB η χρέωση θα είναι 2€ τα 100MB

Πως μπορώ να ενημερωθώ για τον όγκο από τα δωρεάν GB  που έχω ήδη καταναλώσει?

Ανά πάσα στιγμή έχεις τη δυνατότητα να ενημερώνεσαι δωρεάν για το υπόλοιπο των ΜΒs που σου παρέχονται από τα Bonus των δωρεάν GB καλώντας δωρεάν στο 1270, μπαίνοντας στο myWIND., ή στέλνοντας SMS στο 1270 γράφοντας GB.

Επίσης, λίγο πριν αλλά και όταν εξαντληθεί εντελώς η δωρεάν χρήση σου, ενημερώνεσαι αυτόματα και δωρεάν με SMS.

Πως μπορώ να ενημερωθώ για τον αριθμό των Bonus των δωρεάν GB  που έχω ήδη ενεργοποιήσει τον τελευταίο χρόνο?

Έχεις τη δυνατότητα να ενημερώνεσαι για τον αριθμό των τα Bonus των δωρεάν GB που έχεις ενεργοποιήσει καλώντας στο 1260 από κινητό WIND με χρέωση (0,25 €/κλήση).

Πώς μπορώ να ακυρώσω την αίτησή μου και τελικά να μην ενεργοποιηθώ στο δίκτυο της WIND;

Χρειάζεται να στείλεις έγκαιρα και έγκυρα ένα φαξ με αυτό το αίτημα στο νούμερο 2105100900.
Εναλλακτικά, μπορείς να ακυρώσεις τηλεφωνικά την αίτησή σου με κλήση στο νούμερο 13899 και, κατόπιν, ακολουθώντας τις σχετικές φωνητικές οδηγίες.

Πώς μπορώ να κάνω μια νέα σύνδεση;

Αν είσαι ιδιώτης, χρειάζεται να προσκομίσεις την αστυνομική σου ταυτότητα και πρόσφατο εκκαθαριστικό εφορίας. Αν πρόκειται για σύνδεση στα στοιχεία εταιρείας, θα πρέπει ο νόμιμος εκπρόσωπος να προσκομίσει την αστυνομική του ταυτότητα, καταστατικό ή ΦΕΚ, καθώς και τη σφραγίδα της εταιρείας.

Στα προγράμματα με προαγορασμένο χρόνο ομιλίας, τα δωρεάν λεπτά ομιλίας ισχύουν και για κλήσεις προς το εξωτερικό;

Τα δωρεάν λεπτά προς όλους του χρόνου ομιλίας των προγραμμάτων, ισχύουν μόνο για εθνικές κλήσεις προς σταθερά και κινητά τηλέφωνα εντός Ελλάδας.

Πώς μπορώ να εξοφλώ τους λογαριασμούς μου;

Μπορείς να εξοφλείς τους λογαριασμούς σου:

• μπαίνοντας στο myWIND, την online πλατφόρμα διαχείρισης των συνδέσεων σου
• μέσω της υπηρεσίας on line πληρωμής λογαριασμού με άμεση χρέωση της πιστωτικής σου κάρτας (Visa, MasterCard ,Diners & American Express)
• σε όλα τα καταστήματα WIND, γνωρίζοντας απλά το νούμερο της σύνδεσής σου (συστήνεται για γρήγορη εξυπηρέτηση)
• στο δίκτυο καταστημάτων Public ,ΕΛΤΑ & ΟΠΑΠ , προσκομίζοντας τον λογαριασμό σου
• με άμεση χρέωση της πιστωτικής σου κάρτας (Visa, MasterCard ,Diners & American Express), καλώντας μας στο 1215 από κινητό WIND χωρίς χρέωση (Δευτέρα-Παρασκευή 08:00-17:00)
• μέσω των πιστωτικών καρτών: Visa, MasterCard , Diners και American Express, μέσω πάγιας εντολής αυτόματης εξόφλησης (εξαιρούνται οι πιστωτικές κάρτες που έχουν εκδοθεί από τραπεζικά ιδρύματα στο εξωτερικό) ή με επιτόπου χρέωση στα καταστήματα WIND
• για ανάθεση εντολής πάγιας εξόφλησης των λογαριασμών σου μέσω της πιστωτικής σου κάρτας (Visa, MasterCard, American Express, & Diners) , θα πρέπει να αποστείλεις επιστολή στον αριθμό φαξ 210-5100108 ή 210-5100101, επισυνάπτοντας φωτοτυπία της πιστωτικής κάρτας, καθώς και φωτοτυπία διπλής όψεως της ταυτότητας του κατόχου της κάρτας
• εναλλακτικά, μπορείς να ζητήσεις την πάγια εξόφληση των λογαριασμών σου, από οποιοδήποτε κατάστημα WIND έχοντας μαζί σου την πιστωτική κάρτα και την ταυτότητά σου.
• στα υποκαταστήματα των τραπεζών: Εθνική, Eurobank, Alpha Bank, και Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο ,προσκομίζοντας τον λογαριασμό σου.
• αυτόματα, μέσω του τραπεζικού λογαριασμού σου, με πάγια εντολή στις τράπεζες: Εθνική, Eurobank, Alpha Bank, Citibank, Πειραιώς και Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο.(Πληροφορίες στα υποκαταστήματα των τραπεζών)
• μέσω του δικτύου ΑΤΜ των τραπεζών: Εθνική, Alpha Bank, Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο, με χρήση του Κωδικού Πληρωμής ΑΤΜ που αναγράφεται στην πρώτη σελίδα του λογαριασμού
• μέσω των αυτόματων μηχανημάτων APS της τράπεζας Πειραιώς & του Νέου Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου
• μέσω της υπηρεσίας web-banking των τραπεζών: Εθνική, Eurobank, Alpha Bank, Πειραιώς, HSBC και Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο
• μέσω της υπηρεσίας phone-banking των τραπεζών: Eurobank, Alpha Bank, , Πειραιώς και HSBC
• μέσω της υπηρεσίας winbank easypay της τράπεζας Πειραιώς (www.easypay.gr ) & live - pay της Eurobank (www.livepay.gr)

Άλλες Πληροφορίες

• H απόδοση των πληρωμών στην Εταιρεία μας γίνεται μέσω πιστωτικών καρτών εντός μιας (1) εργάσιμης ημέρας, από τις Τράπεζες εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών, από τα ΕΛΤΑ εντός τεσσάρων (4) εργάσιμων ημερών ενώ από τα Καταστήματα WIND αυθημερόν.
• Εάν παραλείψεις να εξοφλήσεις εμπρόθεσμα τον λογαριασμό σου ή η σύνδεσή σου έχει ήδη διακοπεί προσωρινά λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών, συστήνεται για άμεση επανασύνδεση των υπηρεσιών σου, να τακτοποιήσεις την οφειλή σου σε οποιοδήποτε κατάστημα WIND.
• Διαφορετικά, μπορείς να καλέσεις το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών ή να αποστείλεις με φαξ το αντίγραφο της απόδειξης πληρωμής (εφόσον τακτοποιήσεις την οφειλή σου με έναν από τους άλλους διαθέσιμους τρόπους), αναγράφοντας τον αριθμό της σύνδεσης σου ή τον κωδικό πελάτη, στον αριθμό 210-5100101 ή 210-5100106 ή με e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση: CustomerCareFixed@wind.com.gr για σταθερή ή CRM@wind.com.gr για κινητή.
• Οποιαδήποτε αντίρρηση, σχετική με τις χρεώσεις του λογαριασμού σου, πρέπει να μας τη γνωστοποιήσεις εγγράφως εντός 10 ημερών από την ημερομηνία αποστολής του.
• Όλες οι συναλλαγές που γίνονται μέσω Καταστημάτων WIND ή με πάγια εντολή μέσω πιστωτικής κάρτας δεν επιβαρύνονται με άλλα έξοδα.
• Οι πληρωμές σε τράπεζες και ΕΛΤΑ επιβαρύνονται με τραπεζικά έξοδα και νόμιμες εισφορές. Πληροφορίες στα αντίστοιχα υποκαταστήματα.
• Σημαντική ενημέρωση: σε περίπτωση που έχεις πραγματοποιήσει πληρωμή σε κατάστημα WIND δεν είναι απαραίτητη η αποστολή φαξ.

Γιατί στον τελευταίο λογαριασμό ο προηγούμενος φαίνεται ανεξόφλητος ενώ τον έχω πληρώσει;

Έλεγξε μήπως η πληρωμή έγινε λίγο πριν ή ακόμα και μετά την έκδοση του τελευταίου λογαριασμού σου, οπότε είναι επόμενο να μην εμφανίζεται σ' αυτόν. Σε αυτή την περίπτωση μπορείς να αποστείλεις την απόδειξη πληρωμής με φαξ στον αριθμό 210 5100101 και 210 5100108. Πρέπει να έχεις υπόψη σου ότι η απόδοση πληρωμών από τα ΕΛΤΑ γίνεται σε 4-8 εργάσιμες ημέρες, από τις Τράπεζες σε 2-4 εργάσιμες ημέρες, ενώ από τα Καταστήματα WIND & Public αυθημερόν. Για να είσαι σίγουρος για την εμπρόθεσμη πληρωμή των λογαριασμών σου, επίλεξε την αυτόματη εξόφληση μέσω πιστωτικής κάρτας ή τραπεζικού λογαριασμού.

Τι πρέπει να κάνω για να αποστέλλονται οι λογαριασμοί μου στη νέα διεύθυνση κατοικίας μου;

Μπορείς να δηλώσεις την αλλαγή διεύθυνσης στα καταστήματα WIND & Public ή να αποστείλεις υπογεγραμμένη αίτηση όπου θα αναγράφονται ευκρινώς το ονοματεπώνυμό σου, ο αριθμός του κινητού σου, ο αριθμός δελτίου ταυτότητας σου και, φυσικά, η νέα σου διεύθυνση αποστολής λογαριασμών. Η αίτηση μπορεί να αποσταλεί με fax στον αριθμό 210 5100001-3 ή ταχυδρομικά προς Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών WIND HELLAS ΕΛΛΑΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Α.Ε.Β.Ε., ΛΕΩΦ. ΑΘΗΝΩΝ 106, 104 42, ΑΘΗΝΑ.
Αλλαγή διεύθυνσης μπορεί να γίνει και μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας myWIND.

Πώς μπορώ να καλέσω κάποιο κινητό τηλέφωνο με αναγνώριση κλήσεων χωρίς να φανεί ο αριθμός του δικού μου κινητού;

Μπορείς να κάνεις απόρρητο τον αριθμό του κινητού σου πληκτρολογώντας την εντολή #31# πριν από το νούμερο κλήσης (π.χ. #31#693ΧΧΧΧΧΧΧ, όπου ΧΧΧΧΧΧΧ ο αριθμός του κινητού που θέλεις να καλέσεις). Η εντολή αυτή πρέπει να πληκτρολογείται σε κάθε κλήση κατά την οποία δεν θέλεις να φαίνεται ο αριθμός σου.
Επίσης, μπορείς να ενεργοποιήσεις την απόκρυψη του αριθμού σου μέσα από το μενού της συσκευής σου. H υπηρεσία παρέχεται χωρίς χρέωση.

Έχω ενεργοποιημένη στη γραμμή μου την υπηρεσία απόκρυψης αριθμού (CLIR). Μπορεί ο αριθμός μου να φαίνεται αν το θελήσω;

Αν έχεις την υπηρεσία απόκρυψης αριθμού στη γραμμή σας, ο αριθμός του κινητού σου μπορεί να φαίνεται επιλεκτικά, αρκεί να πληκτρολογήσεις την εντολή *31# πριν από το νούμερο κλήσης (π.χ. *31#693ΧΧΧΧΧΧΧ, όπου ΧΧΧΧΧΧΧ ο αριθμός του κινητού που θέλεις να καλέσεις). Η εντολή αυτή πρέπει να πληκτρολογείται σε κάθε κλήση κατά την οποία θέλεις να φαίνεται ο αριθμός σου.

Επίσης, μπορείς να ενεργοποιήσεις την εμφάνιση του αριθμού σου μέσα από το μενού της συσκευής σου. H υπηρεσία παρέχεται χωρίς χρέωση.

Μπορώ να ξέρω ποιος με έχει καλέσει όταν έχω κλειστό το κινητό μου;

Φυσικά! Μπορείς να βλέπεις τους αριθμούς που σε έχουν καλέσει όταν έχεις κλειστό το κινητό, με την υπηρεσία "Ειδοποίησης κλήσης". Η υπηρεσία σου παρέχει ειδοποίηση για τις απόπειρες κλήσεων που έγιναν προς το κινητό σου όταν αυτό ήταν κλειστό ή εκτός δικτύου. Όταν ανοίξεις το κινητό σου ή βρεθείς ξανά σε περιοχή κάλυψης θα λάβεις ένα γραπτό μήνυμα με τα 4-6 τελευταία νούμερα, την ημερομηνία και ώρα που σε κάλεσαν.
H υπηρεσία ενεργοποιείται και λειτουργεί αυτόματα, αρκεί να μην υπάρχει προώθηση (στον τηλεφωνητή ή σε άλλο νούμερο) στις περιπτώσεις που το κινητό είναι κλειστό ή εκτός δικτύου.

Αν θέλεις να απενεργοποιήσεις την υπηρεσία, στείλε ένα γραπτό μήνυμα με την εντολή "ΟΧΙ" στον αριθμό 1265, χωρίς χρέωση, και η υπηρεσία θα απενεργοποιηθεί σε μία εργάσιμη ημέρα. Για ενεργοποίηση στείλε την εντολή "ΝΑΙ" στο 1265, χωρίς χρέωση.

Σε περίπτωση που δεν επιθυμείς να ενημερώνεται αυτός που σε καλεί για την ύπαρξη της υπηρεσίας, μπορείς να αποστείλεις την εντολή “ΚΡΥΦΑ ΝΑΙ” στον αριθμό 1265, ενώ αντίθετα, την εντολή “ΚΡΥΦΑ ΟΧΙ” στον αριθμό 1265.

Μπορώ να ακούσω τα μηνύματα του τηλεφωνητή μου από κάποιο σταθερό τηλέφωνο;

Ναι, εφόσον η γραμμή από την οποία θα καλέσεις είναι ψηφιακή.
 
Mπορείς να καλέσεις τον αριθμό 693 560 1222, στη συνέχεια να εισάγεις τον αριθμό του κινητού σου (μαζί με το 693), να πιέσεις * * και τέλος να εισάγεις τον κωδικό εισόδου ΡΙΝ (εάν δεν έχει αλλαχθεί είναι το 1111).
Εναλλακτικά, μπορείς να επιλέξεις την εξής διαδικασία ακρόασης των μηνυμάτων σου από άλλο τηλέφωνο, αρκεί το κινητό σου να είναι κλειστό:
 
i. κλήση στο νούμερό σου
ii. η κλήση προωθείται στον τηλεφωνητή
iii. κατά τη διάρκεια του μηνύματος καλωσορίσματος πληκτρολογείς αστερίσκο (*) & τον κωδικό εισόδου (ΡΙΝ)

Έκανα πρόσφατα αλλαγή κάρτας SIM και δεν λειτουργεί το τηλεφωνητής μου. Τι πρέπει να κάνω;

Μετά την αλλαγή κάρτας SIM είναι πιθανό να έχουν απενεργοποιηθεί οι προωθήσεις στον τηλεφωνητή σου. Το μόνο που χρειάζεται να κάνεις είναι να τις ενεργοποιήσεις ξανά μέσω του μενού ‘’ΠΡΟΩΘΗΣΗ’’ της συσκευής σου ή με τις διαδικασίες δικτύου που περιγράφονται στην αντίστοιχη ερώτηση.

Τι είναι ο Επαγγελματικός Τηλεφωνητής;

Ο Επαγγελματικός Τηλεφωνητής σου προσφέρει κατά αποκλειστικότητα:

  • Δωρεάν ακρόαση μηνυμάτων
  • Δωρεάν αποστολή φωνητικού μηνύματος σε έναν ή περισσότερους συνδρομητές WIND ταυτόχρονα χαρακτηρισμό των μηνυμάτων που στέλνεις ως επειγόντων
  • Επιλογή του χρόνου αποστολής μηνύματος
  • Επιβεβαίωση λήψης μηνύματος
  • Δυνατότητα λήψης φαξ (μέχρι 5 σελίδες)
  • Δυνατότητα αποθήκευσης μέχρι και 20 μηνυμάτων.
  • Το μηνιαίο πάγιο τέλος του Επαγγελματικού Τηλεφωνητή είναι 3,60€ συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.A.
Υπάρχει χρέωση όταν κάνω προώθηση κλήσεων από το κινητό μου σε άλλο τηλέφωνο;

Κάθε φορά που κάνεις προώθηση κλήσεων από το κινητό σου προς κάποιο άλλο τηλέφωνο, χρεώνεσαι την προώθηση σαν κανονική κλήση από το κινητό σου, ανάλογα με το Οικονομικό Πακέτο στο οποίο ανήκεις. Αυτό γίνεται επειδή το κινητό σου καλεί αυτόματα το άλλο τηλέφωνο που έχεις επιλέξει για να προωθείς τις κλήσεις σου.

Σε περίπτωση που ζητήσει κάποιος τον αριθμό του κινητού μου δίνοντας το όνομά μου ή το αντίστροφο, ποιες πληροφορίες του παρέχει η WIND; Πόσο απόρρητα είναι τα στοιχεία μου;

Τα προσωπικά στοιχεία όλων των συνδρομητών WIND (όνομα, διεύθυνση, επάγγελμα κ.λπ.) είναι απόρρητα και δεν παρέχονται σε τρίτους. Σε περίπτωση που ζητηθεί το νούμερο του κινητού σου από την Υπηρεσία Καταλόγου & Άμεσης Σύνδεσης (11818), αυτό παρέχεται εφόσον δεν έχει δηλωθεί ως απόρρητο. Η ίδια υπηρεσία, όμως, δεν δίνει τη δυνατότητα εύρεσης ονόματος συνδρομητή βάσει του αριθμού κινητού.

Έχω μπλοκάρει την κάρτα μου, τι πρέπει να κάνω;

Η κάρτα SIM μπλοκάρει αν εισάγεις 3 φορές λάθος τον κωδικό ΡΙΝ, για λόγους ασφαλείας. Για να την ξεμπλοκάρεις θα πρέπει να εισάγεις τον 8ψήφιο κωδικό PUK, που σου είχε δοθεί αρχικά με τη σύνδεσή σου και στη συνέχεια να εισάγεις δυο φορές ένα καινούργιο κωδικό ΡΙΝ. Σε περίπτωση που δεν θυμάσαι τον κωδικό PUK, επικοινώνησε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 6935601260 από σταθερό τηλέφωνο. Ο κωδικός PUK μπορείς είναι διαθέσιμος και μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας myWIND.

Έχασα το κινητό μου. Τι πρέπει να κάνω;

Σε περίπτωση απώλειας του κινητού σου, η συνδρομή σου με τη WIND συνεχίζεται κανονικά και υπάρχει ο κίνδυνος χρήσης του κινητού σου από τρίτο άτομο. Είναι, λοιπόν, απαραίτητο να επικοινωνήσεις με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 1260 από κινητό WIND με χρέωση 0,25€ ανά κλήση ή στο 693 560 1260 από σταθερό τηλέφωνο με χρέωση, για να πραγματοποιήσεις φραγή κλήσεων. Η φραγή κλήσεων λόγω απώλειας του κινητού τηλεφώνου δεν σημαίνει και ακύρωση της σύνδεσης.

Τι δικαιώματα έχω στην περίπτωση συμβάσεως από απόσταση/ εκτός εμπορικού καταστήματος;

Σύμφωνα με τον Νόμο 2251/1994 «Προστασία Καταναλωτή» ως συμβάσεις από απόσταση* ή εκτός εμπορικού καταστήματος* ορίζονται τα εξής:

*Συμβάσεις από απόσταση, άρθρο 4: είναι οι συμβάσεις που αφορούν σε αγαθά ή υπηρεσίες, οι οποίες συνάπτονται μεταξύ ενός προμηθευτή και ενός καταναλωτή, χωρίς την ταυτόχρονη φυσική παρουσία τους, στο πλαίσιο ενός συστήματος προμήθειας αγαθών ή παροχής υπηρεσιών από απόσταση, που οργανώνεται από τον προμηθευτή, ο οποίος χρησιμοποιεί, αποκλειστικά ένα ή περισσότερα μέσα τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης. Μέσα τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση, με την έννοια του άρθρου αυτού, είναι ιδίως τα έντυπα χωρίς παραλήπτη, τα έντυπα με παραλήπτη, οι τυποποιημένες επιστολές, τα διαφημιστικά έντυπα με στέλεχος παραγγελίας, οι κατάλογοι, το τηλέφωνο με ή χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, το ραδιόφωνο, το εικονοτηλέφωνο, το βιντεοτέξτ (μικροϋπολογιστής και τηλεοπτική οθόνη) με πληκτρολόγιο ή οθόνη αμφίδρομης επικοινωνίας, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η τηλεομοιοτυπία και η τηλεόραση.

*Συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος, άρθρο 3: είναι οι συμβάσεις παροχής αγαθών ή υπηρεσιών, που καταρτίζονται με πρωτοβουλία του προμηθευτή χωρίς ρητή πρόσκληση από τον καταναλωτή ή με επίσκεψη του προμηθευτή στον τόπο κατοικίας, διαμονής ή εργασίας του καταναλωτή ή σε χώρο επιλογής του προμηθευτή έξω από το εμπορικό κατάστημά του.

Για τις ως άνω συμβάσεις υπηρεσιών που καταρτίζονται από συγκεκριμένους και μόνο συνεργάτες της WIND, θα παραλαμβάνεις τα κάτωθι κείμενα:

  • επιστολή με την οποία ενημερώνεσαι για το δικαίωμα υπαναχώρησης και για τους σχετικούς όρους και προϋποθέσεις βάσει των οποίων δύνασαι να ασκήσεις το ως άνω δικαίωμα και την οποία υπογράφεις κατά την παραλαβή της σύμβασης συνδρομητή

Κατέβασε τη σχετική επιστολή υπαναχώρησης


  • Το κείμενο της Δήλωσης Υπαναχώρησης το οποίο θα πρέπει, σύμφωνα με τους ως άνω όρους και προϋποθέσεις, να συμπληρώσεις, υπογράψεις και υποβάλλεις/ αποστείλεις στη WIND, στην περίπτωση που επιθυμείς να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Κατέβασε τη σχετική δήλωση υπαναχώρησης.

Σε περίπτωση που δεν έχεις λάβει κατά τη σύναψη της σύμβασης τα ως άνω κείμενα, δεν έχει πραγματοποιηθεί σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος/ σύμβαση από απόσταση. Στην περίπτωση αυτή, εφαρμόζονται τα όσα προβλέπονται στους Γενικούς Όρους της Σύμβασης του Συνδρομητή.

Μπορώ να έχω πρόσβαση στο λογαριασμό μου μέσω διαδικτύου;

Η WIND σου προσφέρει τη δυνατότητα πρόσβασης στο λογαριασμό του κινητού σου τηλεφώνου μέσω διαδικτύου όποτε θέλεις και όπου και αν βρίσκεσαι, με ασφάλεια.
Η υπηρεσία myWIND είναι ο πιο γρήγορος, εύκολος και σίγουρος τρόπος για να λαμβάνεις κι αναλύεις μέσω internet τον λογαριασμό σου.
Με την υπηρεσία myWIND μπορείς:

  • να ενημερώνεσαι για τον τρέχοντα και τους προηγούμενους λογαριασμούς
  • να επεξεργάζεσαι ή να δημιουργείς αναφορές, αλλά και να αναλύεις τα λεπτομερή στοιχεία του λογαριασμού 
  • να εξάγεις σε αρχείο και να αρχειοθετείς ηλεκτρονικά τον λογαριασμό
  • να εκτυπώνεις τον λογαριασμό
  • να πληρώνεις τον λογαριασμό μέσω πιστωτικής κάρτας

Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείς να επικοινωνείς με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, καλώντας στο 1260 με χρέωση 0,25€ /κλήση από το κινητό σου ή στο 6935601260 από σταθερό τηλέφωνο.

Πώς μπορώ να εγγραφώ στην υπηρεσία;

Η διαδικασία ενεργοποίησης μπορεί να πραγματοποιηθεί από τα καταστήματα WIND, αλλά και μέσω Internet.
Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείς να επικοινωνείς με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, καλώντας στο 1260 με χρέωση 0,25€ /κλήση από το κινητό σου ή στο 6935601260 από σταθερό τηλέφωνο με χρέωση.

Πότε πρέπει να ανανεώσω το χρόνο ομιλίας στο καρτοκινητό μου ώστε να μην παραγραφεί το προηγούμενο υπόλοιπο;

Αν περάσει η χρονική ισχύς μιας κάρτας (1 ή 6 μήνες από την αρχική ενεργοποίηση, ανάλογα με το πακέτο), το υπόλοιπο παραγράφεται αυτόματα, ενώ αν γίνει ανανέωση του χρόνου ομιλίας πριν τη λήξη της κάρτας, το υπόλοιπο θα προστεθεί στην αξία της νέας κάρτας και παρατείνεται ανάλογα και η χρονική ισχύς.

Mπορώ να ενημερωθώ για το υπόλοιπο και να κάνω ανανέωση χρόνου ομιλίας στο καρτοκινητό μου από σταθερό τηλέφωνο;

Μπορείς να ανανεώσεις τον χρόνο ομιλίας του κινητού και να ενημερωθείς για το υπόλοιπο, καλώντας στο 693 5601268 από σταθερό τηλέφωνο ή άλλο κινητό WIND. Θα σου ζητηθεί να πληκτρολογήσεις τον αριθμό του κινητού στο οποίο θα προσθέσεις χρόνο ομιλίας και στη συνέχεια, να πληκτρολογήσεις τον 16ψήφιο μυστικό κωδικό της κάρτας ανανέωσης.

Μπορώ να κάνω ανανέωση χρόνου ομιλίας ή να ενημερωθώ για το διαθέσιμο υπόλοιπο του καρτοκινητού μου μέσω γραπτών μηνυμάτων;

Φυσικά! Στέλνοντας ένα γραπτό μήνυμα με τον 16ψήφιο μυστικό αριθμό της κάρτας ανανέωσης (χωρίς ενδιάμεσα κενά) από το καρτοκινητό σου στον αριθμό 1268, μπορείς να ανανεώσεις τον χρόνο ομιλίας σου. Αν ο αριθμός της κάρτας είναι έγκυρος η ανανέωση του χρόνου θα γίνει άμεσα και θα λάβεις το εξής μήνυμα: "Ο ΧΡΟΝΟΣ ΟΜΙΛΙΑΣ ΣΑΣ ΕΧΕΙ ΑΝΑΝΕΩΘΕΙ". Αν έχεις πληκτρολογήσει λάθος κάποιο από τα νούμερα της κάρτας, θα λάβεις το εξής μήνυμα: "ΜΗ ΑΠΟΔΕΚΤΟΣ ΚΩΔΙΚΟΣ ΚΑΡΤΑΣ", οπότε θα χρειαστεί να επαναλάβεις τη διαδικασία ή να επικοινωνήσεις με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 1260 από καρτοκινητό WIND με χρέωση 0,24€ ανά κλήση ή στο 6935601260 με χρέωση από σταθερό τηλέφωνο. Η αποστολή του μηνύματος στο 1268 είναι δωρεάν.

Έχεις επίσης τη δυνατότητα να ενημερώνεσαι για το υπόλοιπο του χρόνου ομιλίας σου, καθώς και για την ισχύ της κάρτας σου απλά στέλνοντας ένα κενό γραπτό μήνυμα στον αριθμό 1269 χωρίς χρέωση. Η απάντηση που θα λάβεις έχει την εξής μορφή: "ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΟΜΙΛΙΑΣ ΧΧΧ,ΧΧ€, ΚΟΣΤΟΣ ΤΕΛΕΥΤ. ΚΛΗΣΗΣ ΧΧ,ΧΧ€, ΛΗΞΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΣΕ ΧΧΧ ΜΕΡΕΣ”.

Μπορώ να ακούσω τα μηνύματα του τηλεφωνητή μου από κάποιο σταθερό τηλέφωνο;

Ναι, εφόσον η γραμμή από την οποία θα καλέσεις είναι ψηφιακή.

Mπορείς να καλέσεις τον αριθμό +30693 560 1222, στη συνέχεια να εισάγεις τον αριθμό του κινητού σου (μαζί με το 693), να πιέσεις * * και τέλος να εισάγεις τον κωδικό εισόδου - ΡΙΝ (εάν δεν έχει αλλαχθεί είναι το 1111).

Εναλλακτικά, μπορείς να επιλέξεις την εξής διαδικασία ακρόασης των μηνυμάτων σου από άλλο τηλέφωνο, αρκεί το κινητό σου να είναι κλειστό:

κλήση στο νούμερό σου
 η κλήση προωθείται στον τηλεφωνητή κατά τη διάρκεια του μηνύματος καλωσορίσματος πληκτρολογείς αστερίσκο (*) και τον κωδικό εισόδου (ΡΙΝ).

Έκανα πρόσφατα αλλαγή κάρτας SIM και δεν λειτουργεί ο τηλεφωνητής μου. Τι πρέπει να κάνω;

Μετά την αλλαγή κάρτας SIM είναι πιθανό να έχουν απενεργοποιηθεί οι προωθήσεις στον τηλεφωνητή σου. Το μόνο που χρειάζεται να κάνεις είναι να τις ενεργοποιήσεις ξανά μέσω του μενού "ΠΡΟΩΘΗΣΗ" της συσκευής σου ή με τις διαδικασίες δικτύου που περιγράφονται στην αντίστοιχη ερώτηση.

Ποιο είναι το κέντρο διαχείρησης μηνυμάτων του καρτοκινητού WIND;

O αριθμός του κέντρου μηνυμάτων για την καρτοκινητή τηλεφωνία WIND είναι το +30693597000

Πώς μπορώ να έχω αναφορά παράδοσης μηνυμάτων στο καρτοκινητό WIND;

Για να έχεις αναφορά παράδοσης στο καρτοκινητό σου θα πρέπει να εισάγεις την εντολή *NOT# πριν την εγγραφή του κειμένου για κάθε SMS που θα στέλνεις. Αν η συσκευή σου το υποστηρίζει, μπορείς εναλλακτικά να ενεργοποιήσεις την αναφορά παράδοσης μηνυμάτων από το μενού της συσκευής σου.

Πώς μπορώ να λάβω και να στείλω e-mail από το κινητό μου;

Για να λάβεις e-mail στο κινητό σου πρέπει να ακολουθήσεις τις εξής διαδικασίες: Εγγραφή στην υπηρεσία. Αν έχεις κάρτα WIND On Line θα επιλέξεις το μενού "ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ WIND", επιλογή "Mobile Office" --> "Ε-mail", "ΛΗΨΗ" και στη συνέχεια "ΕΓΓΡΑΦΗ". Θα σου ζητηθεί να πληκτρολογήσεις ένα κωδικό μέχρι 6 λατινικούς χαρακτήρες και να επιλέξεις αποστολή. Εάν δεν έχεις WIND On Line SIM, για να εγγραφείς θα πληκτρολογήσεις στο μενού "ΜΗΝΥΜΑΤΑ", "ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ/ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΜΗΝΥΜΑΤΩΝ" την εντολή 54#κωδικός (μέχρι 6 λατινικούς χαρακτήρες) και θα τη στείλεις στον αριθμό 19597. Στη συνέχεια, θα λάβεις ένα μήνυμα που θα επιβεβαιώνει την εγγραφή σου στην υπηρεσία. Ενεργοποίηση της υπηρεσίας. Αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία της εγγραφής, μπορείς να ενεργοποιήσεις την υπηρεσία από το μενού "ΛΗΨΗ", "ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ". Εάν δεν έχετε WIND Οn Line SIM θα πληκτρολογήσετε στο μενού "ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ/ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΜΗΝΥΜΑΤΩΝ την εντολή 53#ΟΝ και θα τη στείλεις στον αριθμό 19597. Μπορείς να ενεργοποιήσεις και να απενεργοποιήσεις την υπηρεσία όποτε εσύ θέλεις. Για την απενεργοποίηση στείλε την εντολή 53#OFF στο 19597. Η ηλεκτρονική διεύθυνση του κινητού σου είναι 693χχχχχχχ@sms.b-Online.gr (όπου χχχχχχχ ο επταψήφιος αριθμός του κινητού σου). Η χρέωση για τη λήψη e-mail (μέχρι 160 χαρακτήρες) είναι 0.2602€ συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α. Για να στείλεις e-mail, αν έχεις κάρτα WIND On Line, μπορείς πολύ απλά να μπεις στο μενού "ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ WIND" στην επιλογή "Mobile Office" και να επιλέξεις την "ΑΠΟΣΤΟΛΗ" όπου θα σου ζητηθεί να γράψεις τη διεύθυνση e-mail. Μετά την καταχώρηση της ηλεκτρονικής διεύθυνσης, μπορείς να γράψεις το μήνυμά σας μέχρι 160 χαρακτήρες και να το στείλεις.

Αν δεν έχεις κάρτα WIND On Line, μπορείς να στείλεις e-mail πηγαίνοντας στο μενού "ΜΗΝΥΜΑΤΑ" της συσκευής σου, στην επιλογή "ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ/ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΜΗΝΥΜΑΤΩΝ", να πληκτρολογήσεις τον κωδικό 52#διεύθυνση e-mail#κείμενο (μέχρι 160 χαρακτήρες) και να στείλεις την εντολή στον αριθμό 19597. Η χρέωση είναι η ίδια με την αποστολή SMS ανάλογα με το οικονομικό σου πακέτο.

Είμαι ήδη κάτοχος καρτοκινητού. Πως μπορώ να κάνω αλλαγή πακέτου;

Μπορείς να αλλάξεις το οικονομικό σου πρόγραμμα κάθε μήνα, καλώντας από το κινητό σου στο 1342 εντελώς δωρεάν.  

Έχω μπλοκάρει την κάρτα μου, τι πρέπει να κάνω;

Η κάρτα SIM μπλοκάρει αν εισάγεις 3 φορές λάθος τον κωδικό ΡΙΝ, για λόγους ασφαλείας. Για να την ξεμπλοκάρεις θα πρέπει να εισάγεις τον 8ψήφιο κωδικό PUK, που σου είχε δοθεί αρχικά με τη σύνδεσή σου και στην συνέχεια, να εισάγεις δυο φορές ένα καινούργιο κωδικό ΡΙΝ. Αν δεν θυμάσαι τον κωδικό PUK, επικοινώνησε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 693 5601260.

Δέχομαι μηνύματα στο κινητό μου και βλέπω χρεώσεις στο λογαριασμό μου από Υπηρεσίες Τρίτων τα οποία θέλω να διακοπούν. Τι μπορώ να κάνω;

Υπάρχουν δύο τρόποι λειτουργίας των υπηρεσιών τρίτων.

Α) Ο πενταψήφιος κωδικός από τον οποίο λαμβάνονται μηνύματα δεν υποστηρίζει συνδρομητική υπηρεσία και χρεώνονται μόνο τα εξερχόμενα μηνύματα, δηλαδή αυτά που στέλνει ο συνδρομητής από το τηλέφωνο του προς τον πενταψήφιο κωδικό.

Αν σταματήσεις να στέλνεις τα χρεώσιμα μηνύματα στον συγκεκριμένο πενταψήφιο κωδικό από το τηλέφωνο σου, θα σταματήσουν και οι χρεώσεις στον λογαριασμό σου. Τα μηνύματα που στέλνονται από τον πενταψήφιο (αποστολέας) είναι δωρεάν και είναι οι απαντήσεις σε μηνύματα που έχουν αποσταλεί από το κινητό σου.

Β) Ο κωδικός από τον οποίο λαμβάνονται μηνύματα υποστηρίζει συνδρομητική υπηρεσία και χρεώνονται τα εισερχόμενα μηνύματα, δηλαδή αυτά που λαμβάνεις στο τηλέφωνο σου.

Σε αυτή την περίπτωση, έχει γίνει εγγραφή στην υπηρεσία είτε μέσω κάποιου site στο internet, στο οποίο αναγράφονται οι όροι και οι χρεώσεις της συνδρομητικής υπηρεσίας, είτε μέσω μηνύματος από το κινητό σου (απαντώντας σε σχετική διαφήμιση στον τύπο, τηλεόραση κ.λ.π.). Αν θέλεις να διαγραφείς μπορείς να στείλεις μήνυμα stop.

Σε αυτή την περίπτωση, η εταιρεία τρίτων στην οποία ανήκει η υπηρεσία, θα σου επιστρέψει μήνυμα το οποίο θα επιβεβαιώνει τη διαγραφή σου ή θα σου ζητάει να στείλεις κάτι συμπληρωματικό ανάλογα με την υπηρεσία που έχεις ενεργοποιήσει (π.χ. stop ring tones).

Σε κάθε περίπτωση, μπορείς να επικοινωνείς με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 1260, με χρέωση 0,24€, για να σε ενημερώσει για τις ενέργειες που μπορείς να προβείς για να απενεργοποιηθούν τα μηνύματα, εφόσον δεν θέλεις να τα λαμβάνεις πλέον.

Μπορώ να ξέρω ποιος αριθμός με έχει καλέσει όταν έχω κλειστό το κινητό μου;

Φυσικά! Μπορείς να βλέπεις τους αριθμούς που σε έχουν καλέσει όταν έχεις κλειστό το κινητό, με την υπηρεσία "Ειδοποίησης κλήσης". Η υπηρεσία σου παρέχει ειδοποίηση για τις απόπειρες κλήσεων που έγιναν προς το κινητό σου όταν αυτό ήταν κλειστό ή εκτός δικτύου. Όταν ανοίξεις το κινητό σου ή βρεθείς ξανά σε περιοχή κάλυψης θα λάβεις ένα γραπτό μήνυμα με τα 4-6 τελευταία νούμερα, την ημερομηνία και ώρα που σε κάλεσαν.
H υπηρεσία ενεργοποιείται και λειτουργεί αυτόματα, αρκεί να μην υπάρχει προώθηση (στον τηλεφωνητή ή σε άλλο νούμερο) στις περιπτώσεις που το κινητό είναι κλειστό ή εκτός δικτύου.

Αν θέλεις να απενεργοποιήσεις την υπηρεσία, στείλε ένα γραπτό μήνυμα με την ετνολή "ΟΧΙ" στον αριθμό 1265, χωρίς χρέωση, και η υπηρεσία θα απενεργοποιηθεί σε μία εργάσιμη ημέρα. Για ενεργοποίηση στείλε την εντολή "ΝΑΙ" στο 1265, χωρίς χρέωση.

Σε περίπτωση που δεν επιθυμείς να ενημερώνεται αυτός που σε καλεί για την ύπαρξη της υπηρεσίας, μπορείς να αποστείλεις την εντολή “ΚΡΥΦΑ ΝΑΙ” στον αριθμό 1265, ενώ αντίθετα, την εντολή “ΚΡΥΦΑ ΟΧΙ” στον αριθμό 1265.

Εχώ μπλοκάρει την κάρτα μου τι πρέπει να κάνω;

Η κάρτα SIM μπλοκάρει αν εισάγεις 3 φορές λάθος τον κωδικό ΡΙΝ, για λόγους ασφαλείας. Για να την ξεμπλοκάρεις θα πρέπει να εισάγεις τον 8ψήφιο κωδικό PUK, που σου είχε δοθεί αρχικά με τη σύνδεσή σου και στη συνέχεια να εισάγεις δυο φορές ένα καινούργιο κωδικό ΡΙΝ. Σε περίπτωση που δεν θυμάσαι τον κωδικό PUK, επικοινώνησε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 6935601260 από σταθερό τηλέφωνο.

Ειμαι ηδή κάτοχος καρτοκινητού. Πώς μπορώ να κάνω αλλαγή πακέτου;

Μπορείς να αλλάξεις το οικονομικό σου πρόγραμμα κάθε μήνα, καλώντας από το κινητό σου στο 1342 εντελώς δωρεάν. 

Στα προγραμματα με προαγορασμένο χρόνο ομιλίας τα δωρεάν λεπτά ισχυούν και για κλήσεις προς το εξωτερικό;

Τα δωρεάν λεπτά του χρόνου ομιλίας των προγραμμάτων, ισχύουν μόνο για εθνικές κλήσεις προς σταθερά και κινητά τηλέφωνα εντός Ελλάδας.

Τι είναι η τηλεφωνική κάρτα Ya?

Η Ya! είναι μία κάρτα προπληρωμένου χρόνου σταθερής τηλεφωνίας που διανέμεται από τη WIND. Με την κάρτα Ya! μπορείς να τηλεφωνείς από οποιοδήποτε σταθερό τονικό τηλέφωνο και καρτοτηλέφωνο στην Ελλάδα, χωρίς να χρεώνεται το τηλέφωνο από το οποίο καλείς.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω την κάρτα Ya από το εξωτερικό;

Η χρήση της Ya! δεν είναι εφικτή στο εξωτερικό.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω την κάρτα Ya από το τηλέφωνο;

Ναι, η χρήση της Υa! είναι εφικτή από κινητό τηλέφωνο, καλώντας με χρέωση στον αριθμό 211 120 2005.

Τι κερδίζω επιλέγοντας να χρησιμοποιήσω την προπληρωμένη κάρτα Υα! Και όχι κάποια άλλη κάρτα?

H κάρτα Yα! σου εξασφαλίζει την καλύτερη δυνατή ποιότητα σύνδεσης για να πραγματοποιείς τις συνδιαλέξεις σου χωρίς διακοπές ή άλλα προβλήματα. Επιπλέον, σου προσφέρει ανταγωνιστικές χρεώσεις για τους περισσότερους και πιο συχνούς διεθνείς προορισμούς.

Χρεώνεται το τηλέφωνο από το οποίο καλώ χρησιμοποιώντας την Ya;

Όχι, για τις κλήσεις που κάνεις χρησιμοποιώντας την κάρτα Ya! μέσω του αριθμού 8075807 αφαιρείται ο χρόνος από την κάρτα σου, δεν χρεώνεται η γραμμή από την οποία καλείς. Εάν χρησιμοποιείς την κάρτα Ya! μέσω του αριθμού 2111202005, η γραμμή από την οποία καλείς χρεώνεται για την κλήση με χρέωση που ισχύει για κλήσεις προς γεωγραφικούς αριθμούς Αττικής.

Έκανα λάθος κατά την εισαγωγή του κρυφού κωδικού της κάρτας μου. Υπάρχει κάποιος τρόπος να το διορθώσω;
Μπορείς να διορθώσεις οποιοδήποτε λάθος κατά την πληκτρολόγηση του 12-ψήφιου κρυφού κωδικού, χωρίς να χρειάζεται να κλείσεις και να ξανακαλέσεις 807 5 807 ή το 2111202005. Πίεσε * για να διορθώσεις το τελευταίο ψηφίο που πληκτρολόγησες, ώστε να εισάγεις το σωστό ψηφίο και να συνεχίσεις την εισαγωγή του κρυφού κωδικού.

Πίεσε ** για να σβήσεις όλα τα ψηφία που έχεις πληκτρολογήσει, ώστε να ξεκινήσεις την εισαγωγή του κρυφού κωδικού ξανά.

Πώς μπορώ να ενημερωθώ για το υπολοιπό της Ya κάρτας μου;

Κάθε φορά που καλείς το 807 5 807 ή το 2111202005, μετά την εισαγωγή του κρυφού κωδικού σου, ενημερώνεσαι για το υπόλοιπο της κάρτας σου. Επίσης, μετά από κάθε κλήση, και υπό την προϋπόθεση ότι έχεις αφήσει το συνομιλητή σου να κλείσει πρώτος, ενημερώνεσαι για το κόστος της κλήσης που μόλις έκανες και στη συνέχεια για το νέο υπόλοιπο της κάρτας σου.

Η κάρτα Υα έχει ημερομήνια λήξης;

Η ημερομηνία λήξης της Υα! αναγράφεται στην πίσω όψη της κάρτας.

Τι εξοπλισμό και λογισμικό χρειάζομαι;
  • Laptop ή σταθερό υπολογιστή με περιβάλλον Windows XP (ή νεώτερο) ή Apple MAC OS X με τουλάχιστον 100 MB ελεύθερο χώρο δίσκου και RAM 128 MB, θύρα USB (για τα Internet Sticks) , Microsoft® Internet Explorer 6 ή νεώτερη έκδοση 
  • Κάρτα SIM 
  • Το συνοδευτικό λογισμικό που παρέχεται μαζί με το προϊόν WIND Mobile Broadband
Ποιες είναι οι ταχύτητες πρόσβασης στο Internet;

Η ταχύτητα της ασύρματης πρόσβασης στο Internet μέσω των προϊόντων WIND Mobile Broadband είναι συγκρίσιμη με αυτή της σταθερής γραμμής τηλεφώνου, καθώς τα προϊόντα WIND Mobile Broadband συνδέονται με το δίκτυο 3G Broadband (3G/HSPA) της WIND, με ταχύτητα που φτάνει τα 42Mbps. Εάν δεν υπάρχει κάλυψη δικτύου 3G, η σύνδεση γίνεται μέσω του GPRS δικτύου με ταχύτητα έως 45 Kbps.

Ενδεικτικά, οι ταχύτητες των σταθερών γραμμών τηλεφώνου είναι:

  • PSTN - μέγιστη ταχύτητα 48-52 kbps
  • ISDN - μέγιστη ταχύτητα 128 Kbps
  • ADSL – ταχύτητα έως 24Mbps
  • VDSL – ταχύτητα έως 50Mbps
Έχω πρόσβαση στο e-mail μου;

Μπορείς να έχεις πρόσβαση στο e-mail σου μέσω κάποιου ISP, εφόσον ο εκάστοτε ISP το υποστηρίζει. Επιπλέον, μπορείς έχεις πρόσβαση σε έναν web mail λογαριασμό σας ή στο web mail του ISP σου, εφόσον διατίθεται.
Η WIND, σου προσφέρει τα πάντα, εκτός από λογαριασμό e-mail.

Ποιος είναι ο τρόπος χρέωσης;

Η χρέωση της υπηρεσίας WIND Mobile Broadband γίνεται με ογκοχρέωση δηλαδή, ανάλογα με τον όγκο πληροφοριών που λαμβάνονται/αποστέλλονται .

Σε ορισμένες περιπτώσεις, έχει παρατηρηθεί απόκλιση της ένδειξης του μετρητή χρήσης της εφαρμογής της υπηρεσίας σε σχέση με τον μηνιαίο λογαριασμό, κάτι που οφείλεται στην αυτόματη σύνδεση στο Internet των διαφόρων εγκατεστημένων εφαρμογών (όπως το λειτουργικό σύστημα, antivirus κ.λπ.) για διαδικασίες ενημέρωσης.

Επειδή η εφαρμογή δεν είναι ενεργή, έχει ως αποτέλεσμα ο μετρητής χρήσης να μην μπορεί να καταγράψει την συγκεκριμένη κίνηση που πραγματοποιείται σε τέτοιες διαδικασίες. Σε κάθε περίπτωση, η πραγματική κίνηση που καταναλώνεται εμφανίζεται στον λογαριασμό που εκδίδει η WIND.

Με αφορά;

Ναι , αν είσαι πελάτης συμβολαίου χωρίς δεδομένα στο πρόγραμμα σου ή πελάτης καρτοκινητής /καρτοσύνδεσης χωρίς ενεργοποιημένη επιπρόσθετη υπηρεσία Mobile Internet.

Πώς χρεώνομαι;

Χρεώνεσαι μόνο αν κάνεις κίνηση Internet από το κινητό σου , δηλαδή αν μπεις σε σελίδα Internet. Αν δεν κάνεις κίνηση δεδομένων δεν χρεώνεσαι!

Τι μου δίνει το Mobile Internet Daily;

- Καρτοκινητή / καρτοσύνδεσης και WIND to ALL: Το 1,01€ σου δίνει 20ΜΒ ανά ήμερα χρήσης
- Άλλα μη εμπορικά προγράμματα (για συνδρομητές συμβολαίου ιδιώτες και εταιρικούς): Το 1,51€ σου δίνει 50ΜΒ ανά ήμερα χρήσης

Αν ξεπεράσω τα ΜΒ του Mobile Internet Daily τι γίνεται;

- Καρτοκινητή / καρτοσύνδεση και WIND to ALL: Αν συνεχιστεί η χρήση μετά τα 20ΜΒ, με άλλο 1.01€ έχεις άλλα 20ΜΒ για να συνεχίσεις απρόσκοπτα την πλοήγηση. Ο συνολικός αριθμός των "εισιτηρίων" αποτυπώνεται στο μηνιαίο σου λογαριασμό.

- Άλλα μη εμπορικά προγράμματα (για συνδρομητές συμβολαίου ιδιώτες και εταιρικούς): Αν συνεχιστεί η χρήση μετά τα 50ΜΒ, με άλλο 1.51€ έχεις άλλα 50ΜΒ για να συνεχίσεις απρόσκοπτα την πλοήγηση. Ο συνολικός αριθμός των "εισιτηρίων" αποτυπώνεται στο μηνιαίο σου λογαριασμό.

Δεν υπάρχει κάποιος περιορισμός ταχύτητας μετά τα πρώτα ΜΒ του Mobile Internet Daily.

Μέχρι πότε μπορώ να χρησιμοποιήσω τα ΜΒ του Mobile Internet Daily;

Για τους συνδρομητές συμβολαίου λήγει στις 04:00 πμ της επόμενης μέρας και για τους συνδρομητές καρτοκινητής / καρτοσύνδεσης και WIND to ALL στις 00:00 της ίδιας μέρας.

Ενημερώνομαι όταν χρεωθώ;

Υπάρχει ενημέρωση μέσω SMS σχετικά με τη χρέωση όταν συμπληρωθούν τα ΜΒ του Mobile Internet Daily εντός ημέρας χρήσης. Όλοι συνδρομητές θα ενημερώνονται την επόμενη ήμερα χρήσης μέσω SMS για την χρέωσης στις 10:00 πμ, εφόσον βέβαια έχουν κάνει κίνηση Internet στο κινητό τους.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω  το Mobile Internet Daily στο εξωτερικό;

Όχι, το Mobile Internet Daily είναι μόνο για κίνηση δεδομένων εντός Ελλάδας

Χρειάζεται να ενεργοποιήσω το Mobile Internet Daily;

Οχι. Επίσης δεν απαιτείται κάποιο τέλος ενεργοποίησης της υπηρεσίας, ούτε αλλαγή των ρυθμίσεων του κινητού σας για την ενεργοποίηση. Όλοι οι συνδρομητές που δεν έχουν ενεργοποιημένο πρόγραμμα δεδομένων ή πρόγραμμα φωνής με όγκο δεδομένων έχουν την χρέωση του Mobile Internet Daily. Οι συνδρομητές που έχουν απενεργοποιήσει την υπηρεσία GPRS δεν θα έχουν καμία επιβάρυνση. Οι τελευταίοι εφόσον ενεργοποιήσουν το GPRS στο κινητό τους και δεν αγοράσουν ή ενεργοποιήσουν πρόγραμμα με MB θα έχουν ως βασική χρέωση το Mobile Internet Daily.

Υπάρχει κάποιος περιορισμός χρήσης;

Όχι, δεν υπάρχει, άπλα σε συμφέρει να ενεργοποιήσεις κάποιο πρόγραμμα δεδομένων ή να αλλάξεις σε πρόγραμμα φωνής με ενσωματωμένο όγκο δεδομένων εφόσον κάνεις συχνή και όχι περιστασιακή χρήση Internet στο κινητό.

Το Mobile Internet Daily είναι συμβατό με το BlackBerry APN;

Όχι δεν είναι συμβατό, το Mobile Internet Daily αφορά μόνο internet & WAP APNs. Παρόλα αυτά μπορείς να χρησιμοποιείς το Mobile Internet Daily σε BlackBerry συσκευή με ρυθμίσεις Internet ή WAP αντίστοιχα, απλά δεν θα έχεις ενεργοποιημένη την υπηρεσία BlackBerry ώστε να κάνεις την καλύτερη χρήση της συσκευής σου.

Αν δεν θέλω να έχω αυτή τη χρέωση, τι μπορώ να κάνω;

Μπορείς να ζητήσεις την απενεργοποίηση της υπηρεσίας Internet (GPRS) σε ενα κατάστημα WIND και στην εξυπηρέτηση πελατών στο 1260 (0,25€ / κλήση) ή δωρεάν στο 1277 στη εξυπηρέτηση εταιρικών πελατών. Εφόσον ζητήσεις την απενεργοποίηση πρέπει να γνωρίζεις ότι δεν θα έχεις πρόσβαση στο internet από το κινητό.

Είμαι πελάτης συμβολαίου και έχω ενεργοποιημένο ένα πρόγραμμα Mobile Internet ή πρόγραμμα φωνής με ενσωματωμένο όγκο δεδομένων. Τι αλλάζει σε μένα;

Δεν αλλάζει κάτι, οι χρεώσεις σου παραμένουν ως έχουν και ακολουθούν τον εκάστοτε τιμοκατάλογο. Μόνο αν απενεργοποιήσεις το πρόγραμμα δεδομένων ή κάνεις αλλαγή σε πρόγραμμα φωνής χωρίς ενσωματωμένο όγκο δεδομένων η βασική σου χρέωση για πλοήγηση στο internet θα είναι το Mobile Internet Daily (το οποίο θα γίνει αυτόματα).

Είμαι πελάτης καρτοκινητής που έκανα ανανέωση και πήρα 1GΒ τι ισχύει για μένα;

Είτε έχεις ΜΒ από ανανέωση ή από πρόγραμμα φωνής που σου παρέχει ΜΒ, όταν λήξει η διάρκεια του προγράμματος ή καταναλώσεις τα ΜΒ σου πριν τη λήξη του πακέτου χρεώνεσαι μετά το 1GB με 0,1034€ /ΜΒ. Η χρεωση μετά το προσφερόμενο όγκο δεδομένων για όλα τα προγράμματα καρτοκινητής θα είναι 0,1034€ /ΜΒ (ισχύει και για πελάτες καρτοσύνδεσης).

Είμαι πελάτης σε εταιρικό πρόγραμμα. Τι ισχύει για μένα;

Εφόσον δεν έχεις ενεργοποιημένο ένα πρόγραμμα Mobile Internet ή πρόγραμμα φωνής με ενσωματωμένο όγκο δεδομένων, η βασική σου χρέωση για πλοήγηση στο Internet είναι το Mobile Intenret Daily.

Υπάρχει περίπτωση το κινητό μου να συνδέεται αυτόματα στο Internet (χωρίς δική μου ενέργεια);

Ναι, υπάρχει αυτή η περίπτωση αν η συσκευή ή εγκατεστημένες εφαρμογές πραγματοποιούν αυτόματες ενημερώσεις , και για αυτό το λόγο η WIND προτείνει να ενεργοποιήσεις ένα επιπρόσθετο πρόγραμμα Mobile Internet (π.χ. 1GB) ή να αλλάξεις το βασικό σου πρόγραμμα φωνής με κάποιο που να παρέχει ενσωματωμένη μηνιαία χρήση Internet. Το Mobile Internet Daily δεν ενδείκνυται για συχνή ή μικρή χρήση ανά μήνα διότι πάρα πολλά Smartphones ακόμα και χωρίς δική μας ενέργεια/δραστηριότητα μπορεί να "κατεβάσουν" μέχρι και 150Kb την ημέρα. Αυτό σημαίνει ότι ο συγκεκριμένος πελάτης θα χρεώνεται με το Mobile Internet Daily.

Οι συνδρομητές καρτοκινητής / καρτοσύνδεσης και συμβολαίου (ιδιώτες και εταιρικούς) που έχουν απλό πρόγραμμα χωρίς ενσωματωμένη χρήση Internet με βασική χρέωση το Internet Daily, αλλά αγοράσουν μια υπηρεσία Mobile Internet τι χρέωση θα έχουν: α) όταν καταναλώσουν τα δωρεάν ΜΒ πριν τη λήξη της υπηρεσίας, β) όταν καταναλώσουν τα δωρεάν ΜΒ μετά τη λήξη της υπηρεσίας;
α) 0,11€ /ΜΒ για όλα τα προγράμματα καρτοκινητής / καρτοσυνδεσης. Οι πελάτες συμβολαίου ακολουθούν τη χρέωση του add on (δεν επηρεάζονται ποτέ από το daily).
β) Μετά τη λήξη της υπηρεσίας αν δεν ενεργοποιήσουν άλλο πρόγραμμα θα έχουν αυτόματα το Daily.
Πόσα πακέτα SMS προς WIND/Q μπορώ να ενεργοποιώ κάθε μήνα;

Δεν υπάρχει περιορισμός ενεργοποιήσεων των δύο πακέτων SMS. Οι συνδρομητές μπορούν να ενεργοποιήσουν τα πακέτα SMS όσες φορές θέλουν.

Πώς ενεργοποιούνται τα πακέτα SMS προς WIND/Q;

Τα πακέτα ενεργοποιούνται με δωρεάν κλήση στο 1268.

Πρέπει να έχω καταναλώσει τα δωρεάν SMS από το προηγούμενο πακέτο για να ξαναενεργοποιήσω καποιο πακέτο SMS προς WIND/Q;

Δεν χρειάζεται. Οι συνδρομητές μπορούν να ενεργοποιήσουν τα πακέτα ακόμα και αν έχουν υπόλοιπο από την προηγούμενη ενεργοποίηση.

Ποια είναι η διάρκεια ισχύος των δωρεάν SMS από τα πακέτα SMS προς Wind/Q σε περίπτωση που έχω περισσότερα από ένα πακέτο ενεργά;

Τα δωρεάν SMS ισχύουν για 30 ημέρες, και σε περίπτωση που οι συνδρομητές έχουν περισσότερα από ένα πακέτα ενεργά, προτεραιότητα κατανάλωσης έχει αυτό που λήγει πρώτο.

Πώς μπορώ να ενημερωθώ για το υπόλοιπό μου από τα πακέτα SMS προς WIND/Q;

Οι συνδρομητές μπορούν να ενημερωθούν για το υπόλοιπό τους και τη διάρκεια ισχύος των δωρεάν SMS με δωρεάν κλήση στο 1268.

Ποιά είναι η προτεραιότητα κατανάλωσης των SMS;

Η προτεραιότητα κατανάλωσης είναι ως εξής: 1) Πακέτα SMS προς WIND/Q, 2) Mini SMS, 3)Αποστολή SMS από το διπλάσιο χρόνο ομιλίας

Πώς ενημερώνομαι ότι τα δωρεάν SMS μου λήγουν από τα πακέτα SMS προς Wind/Q;

Οι συνδρομητές λαμβάνουν SMS την ημέρα που λήγουν τα SMS: ΤΟ ΠΑΚΕΤΟ ΔΩΡΕΑΝ SMS ΠΟΥ ΕΧΕΙΣ ΛΗΓΕΙ ΑΠΟΨΕ! ΜΗΝ ΞΕΧΑΣΕΙΣ ΝΑ ΚΑΛΕΣΕΙΣ 1268 ΓΙΑ ΝΑ ΑΠΟΚΤΗΣΕΙΣ 300 Η 600 ΔΩΡΕΑΝ SMS ΜΕ ΜΟΝΟ 3 Η 5 ΕΥΡΩ ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΑ.

Πόσο διαρκεί η προσφορά;

Ο διπλάσιος χρόνος ομιλίας ισχύει μόνιμα.

Ποια είναι η διάρκεια ισχύος του bonus χρόνου ομιλίας;

Ο bonus χρόνος ομιλίας έχει διάρκεια ισχύος 30 ημέρες από την ανανέωση.

Σε πόσες ανανεώσεις αποδίδεται ο bonus χρόνος ομιλίας;

Ο bonus χρόνος ομιλίας αποδίδεται σε 2 ανανεώσεις το μήνα.

Πώς καταναλώνεται ο διπλάσιος χρόνος ομιλίας;

Ο bonus χρόνος ομιλίας καταναλώνεται σύμφωνα με τις βασικές χρεώσεις του οικονομικού πακέτου της WIND Καρτοκινητής.

Που μπορεί να καταναλωθεί ο διπλάσιος χρόνος ομιλίας;

Ο bonus χρόνος ομιλίας μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε εθνικές κλήσεις, βιντεοκλήσεις και SMS, και κίνηση GPRS. Δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε διεθνείς κλήσεις και SMS, σε κλήσεις και SMS υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας ή για ενεργοποίηση προπληρωμένων πακέτων.

Ποια είναι η προτεραιότητα κατανάλωσης του διπλάσιου χρόνου ομιλίας;

Ο bonus χρόνος ομιλίας έχει τη χαμηλότερη προτεραιότητα κατανάλωσης.

Πώς μπορούν οι συνδρομητές να ενημερωθούν για το δωρεάν υπόλοιπό τους;
Οι συνδρομητές μπορούν να ενημερώνονται για το υπόλοιπό τους καλώντας δωρεάν 1268.
Τι συμβαίνει σε περίπτωση αλλαγής οικονομικού πακέτου;

Σε περίπτωση αλλαγής οικονομικού πακέτου στο WIND F2G τυχόν υπόλοιπο bonus χρόνου ομιλίας χάνεται.

Ποιά είναι τα απαραίτητα έγγραφα για να κάνω εταιρική σύνδεση;

Τα απαραίτητα έγγραφα για σύνδεση που αφορά νομικό πρόσωπο είναι:

1. Φωτοτυπία ΑΔΤ του Νόμιμου Εκπροσώπου ή Εξουσιοδότηση από τον Νομ. Εκπρόσωπο (εφόσον η αίτηση γίνεται από τρίτο πρόσωπο)

2. Αποδεικτικό Σύστασης στο οποίο φαίνονται τα στοιχεία του Νόμιμου Εκπροσώπου (Καταστατικό, ΦΕΚ σύστασης, άδεια λειτουργίας κλπ). Αποδεικτικό Σύστασης δεν απαιτείται εφόσον πρόκειται για υφιστάμενο πελάτη

3. Φωτοτυπία λογαριασμού του προηγούμενου παρόχου για περιπτώσεις φορητότητας

4. Σφραγίδα της εταιρείας για να σφραγιστούν τα συμβόλαια

5. Αποδεικτικό ΔΕΚΟ στην περίπτωση που ο συνδρομητής πραγματοποιήσει νέα σύνδεση για πρώτη φορά στο δίκτυο Wind ή έχει ήδη πραγματοποιήσει σύνδεση εντός των προηγούμενων 4 μηνών και επιθυμεί μία επιπλέον γραμμή

6. Κάθε Φυσικό πρόσωπο που ενεργοποιεί γραμμή Business (Εταιρικό πακέτο) σταθερής θα πρέπει να προσκομίζει περά από τα απαραίτητα συνημμένα και αποδεικτικό επαγγελματικής ιδιότητας ανεξάρτητα εάν είναι υπάρχων ή όχι στο δίκτυο μας.

Που μπορώ να απευθυνθώ για να κάνω σύνδεση στα εταιρικά προγράμματα WIND;

Μπορείς να απευθυνθείς στα καταστήματα WIND, στο τμήμα εταιρικών πωλήσεων της WIND και σε εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους (Business Promoters) για εταιρικές συνδέσεις. Για πληροφορίες κάλεσε στο 1277 από κινητό WIND χωρίς χρέωση ή στο 800 500 1277 από σταθερό χωρίς χρέωση.

Οι υπάλληλοι της εταιρείας μου έχουν συνδέσεις WIND στα προσωπικά τους στοιχεία. Μπορούν να ενταχθούν σε εταιρικό πρόγραμμα και με ποιά διαδικασία;

Ναι, οι προσωπικές γραμμές των υπαλλήλων μιας εταιρίας μπορούν να ενταχθούν στα εταιρικά προγράμματα, ώστε να έχουν χαμηλότερες χρεώσεις και να εκδίδεται ένα μόνο τιμολόγιο. Η διαδικασία που απαιτείται είναι η μεταβίβαση της προσωπικής γραμμής στα στοιχεία της εταιρίας και πραγματοποιείται χωρίς κόστος για συμβόλαια Κινητής Ιδιωτών και Εταιριών. Για περισσότερες πληροφορίες κάλεσε στο 1277 από κινητό WIND χωρίς χρέωση ή στο 800 500 1277 από σταθερό χωρίς χρέωση.

Ποια είναι τα τηλέφωνα του τμήματος εξυπηρέτησης εταιρικών συνδρομητών;
Μπορείς να επικοινωνήσεις με το τμήμα εξυπηρέτησης εταιρικών συνδρομητών καλώντας στο 1277 από κινητό WIND χωρίς χρέωση ή στο 800 500 1277 από σταθερό χωρίς χρέωση. Μπορείς επίσης να συμπληρώσεις και να αποστείλεις την Φόρμα Επικοινωνίας που βρίσκεται στο εταιρικό site της WIND.
Βρέθηκα σε περιοχή που γειτνιάζει με χώρα που συνορεύει με την Ελλάδα και συνδέθηκα με δίκτυο αυτής της χώρας. Γιατί συμβαίνει αυτό;

Όταν ταξιδεύεις σε περιοχές που βρίσκονται κοντά στα σύνορα (περιοχές της Μακεδονίας και της Θράκης, νησιά Ιονίου, Ανατολικού Αιγαίου , Δωδεκάνησα) υπάρχει πιθανότητα να δικτυωθείς με δίκτυο γειτονικής χώρας. Αν έχεις ενεργοποιημένη την υπηρεσία Περιαγωγής στη σύνδεσή σου και η “Επιλογή δικτύου” στο μενού της συσκευής είναι στην ένδειξη “Αυτόματη”, τότε στην οθόνη του κινητού σου θα παρουσιαστεί η ένδειξη του ονόματος του ξένου δικτύου.

Πριν χρησιμοποιήσεις το κινητό σου φρόντισε να διαπιστώσεις ότι δεν βρίσκεσαι σε περιαγωγή, επιβεβαιώνοντας ότι στην οθόνη της συσκευής σου εμφανίζεται το δίκτυο της WIND Ελλάς.

Εναλλακτικά, μπορείς να επικοινωνήσεις με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και να ζητήσεις απενεργοποίηση της υπηρεσίας Περιαγωγής όταν βρίσκεσαι στις περιοχές αυτές.

Έλαβα τον λογαριασμό μου όπου παρουσιάζονται χρεώσεις για κλήσεις roaming από δίκτυο γειτονικής χώρας ( π.χ. Τουρκία , Αλβανία κ.λπ.), ενώ δεν έχω ταξιδέψει στη χώρα αυτή. Γιατί συμβαίνει αυτό;

Σε περιοχές κοντά στα σύνορα (Βόρεια Ελλάδα, Ανατολικό Αιγαίο) υπάρχει πιθανότητα να δικτυωθείς με το δίκτυο γειτονικής χώρας, εφόσον η υπηρεσία Περιαγωγής είναι ενεργοποιημένη στη σύνδεσή σου και η “Επιλογή Δικτύου” στο μενού της συσκευής είναι στην ένδειξη «Αυτόματη”. Πριν χρησιμοποιήσεις το κινητό σου φρόντισε να διαπιστώσεις ότι δεν βρίσκεσαι σε περιαγωγή, επιβεβαιώνοντας ότι στην οθόνη της συσκευής σου εμφανίζεται το δίκτυο της WIND Ελλάς. Εναλλακτικά, μπορείς να επικοινωνήσεις με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και να ζητήσεις απενεργοποίηση της υπηρεσίας Περιαγωγής όταν βρίσκεσαι στις περιοχές αυτές.

Ταξίδεψα στην Ιταλία με πλοίο, αλλά βλέπω ότι στον λογαριασμό μου υπάρχουν κλήσεις roaming που έγιναν στην Ισλανδία ενώ εγώ δεν έχω ταξιδέψει ποτέ εκεί. Πως εξηγείται αυτό;

Υπάρχει περίπτωση κατά το ταξίδι σου με συγκεκριμένα πλοία που κάνουν τη διαδρομή Ηγουμενίτσα - Ανκόνα καθώς και κατά τη διάρκεια ταξιδιών σε διεθνή χωρικά ύδατα όπου δεν υπάρχει διαθέσιμη GSM κάλυψη (Αδριατική, Ατλαντικός, Βαλτική, Βόρεια Θάλασσα, Καραϊβική, Μεσόγειο κ.α.) να δικτυωθείς δορυφορικά μέσω συνεργαζόμενων δικτύων, όπως π.χ με το ισλανδικό δίκτυο Landsimmin. Εάν δε, για όσο διαρκέσει το ταξίδι σου στην ανοιχτή θάλασσα επιθυμείς να έχεις δυνατότητα επικοινωνίας μέσω του κινητού, σου παρέχεται ανάλογη ενημέρωση μετά την επιβίβασή σου στο πλοίο. Περισσότερες λεπτομέρειες για τις χρεώσεις κ.λ. π., μπορείς να έχεις από το γραφείο υποδοχής του πλοίου. Η σχετική δε ένδειξη “Landsimmin” εμφανίζεται στην οθόνη της συσκευής και στη συνέχεια στον αναλυτικό λογαριασμό σου. Διαφορετικά, θα πρέπει να ρυθμίσεις την «επιλογή δικτύου» στην ένδειξη «χειροκίνητη» μέσα από το μενού της συσκευής σου.

Τι είναι η Υπηρεσία Ενημέρωσης Υπολοίπου;

Για να έχεις πάντα τον έλεγχο, στείλε κενό SMS στο 1212 και ενημερώσου δωρεάν για το υπόλοιπο της ενσωματωμένης χρήσης του προγράμματός σου.

  • Μπορείς να ενημερώνεσαι για τα λεπτά και τα SMS που έχεις στη διάθεσή σου κάθε μήνα, για κλήσεις και SMS προς κινητά WIND, Q και προς λοιπά δίκτυα, αλλά και για την ημερομηνία που λήγουν.
  • Όποτε θα καταναλώνεις τα μηνιαία δωρεάν λεπτά που αντιστοιχούν στο πρόγραμμά σου, τότε η απάντηση που θα λαμβάνεις μέχρι τον επόμενο μήνα θα σε ενημερώνει ότι έχεις εξαντλήσει την ενσωματωμένη χρήση του προγράμματός σου.
  • Μπορείς να χρησιμοποιήσεις την υπηρεσία μέχρι και 2 φορές κάθε μέρα.
Τι δικαιώματα έχω στην περίπτωση συμβάσεως από απόσταση / εκτός εμπορικού καταστήματος;

Σύμφωνα με τον Νόμο 2251/1994 «Προστασία Καταναλωτή» ως συμβάσεις από απόσταση* ή εκτός εμπορικού καταστήματος* ορίζονται τα εξής:

*Συμβάσεις από απόσταση, άρθρο 4: Είναι οι συμβάσεις που αφορούν αγαθά ή υπηρεσίες, οι οποίες συνάπτονται μεταξύ ενός προμηθευτή και ενός καταναλωτή, χωρίς την ταυτόχρονη φυσική παρουσία τους, στο πλαίσιο ενός συστήματος προμήθειας αγαθών ή παροχής υπηρεσιών από απόσταση, που οργανώνεται από τον προμηθευτή, ο οποίος χρησιμοποιεί, αποκλειστικά, ένα ή περισσότερα μέσα τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης. Μέσα τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση, με την έννοια του άρθρου αυτού, είναι ιδίως τα έντυπα χωρίς παραλήπτη, τα έντυπα με παραλήπτη, οι τυποποιημένες επιστολές, τα διαφημιστικά έντυπα με στέλεχος παραγγελίας, οι κατάλογοι, το τηλέφωνο με ή χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, το ραδιόφωνο, το εικονοτηλέφωνο, το videotext (μικροϋπολογιστής και τηλεοπτική οθόνη) με πληκτρολόγιο ή οθόνη αμφίδρομης επικοινωνίας, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η τηλεομοιοτυπία και η τηλεόραση.
*Συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος, άρθρο 3: Είναι οι συμβάσεις παροχής αγαθών ή υπηρεσιών, που καταρτίζονται με πρωτοβουλία του προμηθευτή χωρίς ρητή πρόσκληση από τον καταναλωτή ή με επίσκεψη του προμηθευτή στον τόπο κατοικίας, διαμονής ή εργασίας του καταναλωτή ή σε χώρο επιλογής του προμηθευτή έξω από το εμπορικό κατάστημά του.
 
Για τις ως άνω συμβάσεις υπηρεσιών που καταρτίζονται από συγκεκριμένους και μόνο συνεργάτες της WIND, ο Συνδρομητής θα παραλαμβάνει τα κάτωθι κείμενα:

 
  • Επιστολή με την οποία ενημερώνεται για το δικαίωμα υπαναχώρησης και για τους σχετικούς όρους και προϋποθέσεις βάσει των οποίων δύναται να ασκήσει το ως άνω δικαίωμα και την οποία υπογράφει κατά την παραλαβή της σύμβασης συνδρομητή.
Κατέβασε τη σχετική επιστολή υπαναχώρησης

  • Το κείμενο της Δήλωσης Υπαναχώρησης το οποίο θα πρέπει, σύμφωνα με τους ως άνω όρους και προϋποθέσεις, ο Συνδρομητής να συμπληρώσει, υπογράψει και υποβάλλει/ αποστείλει στη WIND, στην περίπτωση που επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Κατέβασε τη σχετική δήλωση υπαναχώρησης

Σε περίπτωση που ο Συνδρομητής δεν έχει λάβει κατά τη σύναψη της σύμβασης τα ως άνω κείμενα, δεν έχει πραγματοποιηθεί σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος / σύμβαση από απόσταση. Στην περίπτωση αυτή εφαρμόζονται τα όσα προβλέπονται στους Γενικούς Όρους της Σύμβασης του Συνδρομητή.


Μουσική Φωνητική Πύλη

Αριθμός παροχής υπηρεσίας:
14032

Σύντομη περιγραφή της υπηρεσίας:
Μουσική φωνητική πύλη

Χρεώσεις:
1,24 €/λεπτό
Υπηρεσία Ενηλίκων: ΌΧΙ
Τρόπος μετάδοσης πληροφορίας:
Φωνή

My Tone

Αριθμός παροχής υπηρεσίας:
19423
Σύντομη περιγραφή της υπηρεσίας:
Υπηρεσία που αντικαθιστά τον ήχο δικτύου - ενημερωτικό μήνυμα για αυτόν που λαμβάνει MyTone σαν δώρο

Χρεώσεις:
0,0000 €
Υπηρεσία Ενηλίκων: ΌΧΙ
Τρόπος μετάδοσης πληροφορίας:
SMS

My Tone

Αριθμός παροχής υπηρεσίας:
19432

Σύντομη περιγραφή της υπηρεσίας:
Υπηρεσία που αντικαθιστά τον ήχο δικτύου - πληροφοριακό μήνυμα

Χρεώσεις:
0,0620 €
Υπηρεσία Ενηλίκων: ΌΧΙ
Τρόπος μετάδοσης πληροφορίας:
SMS

DATE

Αριθμός παροχής υπηρεσίας:
54700

Σύντομη περιγραφή της υπηρεσίας:
Υπηρεσία γνωριμιών - Αποστολή αιτημάτων

Χρεώσεις:
€0,27
Υπηρεσία Ενηλίκων: ΝΑΙ
Τρόπος μετάδοσης πληροφορίας:
SMS

DATE

Αριθμός παροχής υπηρεσίας:
9099003433 και 9099003434

Σύντομη περιγραφή της υπηρεσίας:
Υπηρεσία γνωριμιών φωνής

Χρεώσεις:
€1,20/λεπτό (χρέωση ανά δευτ.)
Υπηρεσία Ενηλίκων: ΝΑΙ
Τρόπος μετάδοσης πληροφορίας:
Φωνή

ΤΑΙΡΙΑΖΟΥΜΕ

Αριθμός παροχής υπηρεσίας: 19414

Σύντομη περιγραφή της υπηρεσίας:
Υπηρεσία υπολογισμού αισθηματικής συμβατότητας

Χρεώσεις:
Αποστολή δωρεάν
Λήψη 1,0336€
Υπηρεσία Ενηλίκων: ΌΧΙ
Τρόπος μετάδοσης πληροφορίας: SMS

ΤΑΙΡΙΑΖΟΥΜΕ

Αριθμός παροχής υπηρεσίας: 19415

Σύντομη περιγραφή της υπηρεσίας:
Αποστολή αισθηματικών συμβουλών

Χρεώσεις:
0,3100 €
Υπηρεσία Ενηλίκων: ΌΧΙ
Τρόπος μετάδοσης πληροφορίας:SMS

ΤΑΙΡΙΑΖΟΥΜΕ

Αριθμός παροχής υπηρεσίας:
19416

Σύντομη περιγραφή της υπηρεσίας:
Μηνύματα βοήθειας / λάθους

Χρεώσεις:
Δωρεάν
Υπηρεσία Ενηλίκων: ΌΧΙ
Τρόπος μετάδοσης πληροφορίας:
SMS

Τι πρέπει να κάνω για να χρησιμοποιώ το κινητό μου στο εξωτερικό;

Για να χρησιμοποιήσεις το κινητό σου στο εξωτερικό, θα πρέπει να είναι ενεργοποιημένη στη γραμμή σου η υπηρεσία περιαγωγής (roaming). Πριν το ταξίδι σου, επικοινώνησε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών (1260 από κινητό WIND με χρέωση 0,25€ ανά κλήση) για να επιβεβαιώσεις ότι η υπηρεσία περιαγωγής είναι ενεργοποιημένη στη γραμμή σου και για να ενημερωθείς για τις υπηρεσίες που θα είναι διαθέσιμες στη χώρα προορισμού σου καθώς και σε ποιο δίκτυο θα πρέπει να συνδεθείς.

Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω ή να απενεργοποιήσω την υπηρεσία Περιαγωγής και ποιο είναι το κόστος;
Η υπηρεσία ενεργοποιείται χωρίς κανένα κόστος εφόσον το ζητήσεις στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών (1260 από κινητό WIND με χρέωση 0,25€ ανά κλήση) ή σε κάποιο κατάστημα WIND.
Με ποιο δίκτυο θα πρέπει να συνδεθώ όταν φτάσω στη χώρα προορισμού μου;

Μόλις ανοίξεις το κινητό σου στη χώρα προορισμού, η συσκευή σου θα συνδεθεί αυτόματα σε ένα από τα συνεργαζόμενα δίκτυα. Οι χρεώσεις περιαγωγής είναι ίδιες σε όλα τα δίκτυα της χώρας αλλά ενδέχεται οι προσφερόμενες υπηρεσίες να διαφέρουν από δίκτυο σε δίκτυο. Ειδικά αν είσαι συνδρομητής Καρτοκινητής, προγράμματος Καρτοσύνδεσης ή προγράμματος συμβολαίου WIND to ALL θα πρέπει να επικοινωνήσεις με το Τμήμα Εξυπηρέτησης  Πελατών για να ενημερωθείς με ποιο δίκτυο θα πρέπει να συνδεθείς για να μπορείς να πραγματοποιήσεις εξερχόμενες κλήσεις. Όταν φτάσεις στη χώρα προορισμού σου, θα πρέπει να επιλέξεις το συγκεκριμένο δίκτυο, πηγαίνοντας στο menu Ρυθμίσεις Δικτύου της συσκευής σου.

Πώς μπορώ να καλέσω και όταν βρίσκομαι στο εξωτερικό και ποιες είναι οι χρεώσεις;

Για εξερχόμενη κλήση από το εξωτερικό, ανεξάρτητα από την χώρα στην οποία βρίσκεσαι, θα πρέπει να πληκτρολογήσεις τον κωδικό της χώρας που θέλεις να καλέσεις (πχ. +30 για την Ελλάδα), στη συνέχεια τον κωδικό της περιοχής (πχ. 210 για την Αθήνα) και τέλος τον αριθμό του τηλεφώνου. Αν θέλεις να χρησιμοποιείς τον τηλεφωνικό κατάλογο της συσκευής σου, φρόντισε τα Ελληνικά νούμερα που έχεις αποθηκευμένα, να έχουν καταχωρηθεί με τον κωδικό της Ελλάδας (πχ.+30) στην αρχή. Μπορείς να ενημερωθείς για τις βασικές χρεώσεις που ισχύουν κατά την περιαγωγή αλλά και για τα πακέτα Roaming της WIND πατώντας εδώ.

Πώς μπορούν  να με καλέσουν όταν βρίσκομαι στο εξωτερικό και ποια είναι η χρέωση;

Για να σε καλέσουν από την Ελλάδα απλά πληκτρολογούν τον αριθμό σου, χωρίς καμία αλλαγή. Αυτός που σε καλεί από την Ελλάδα χρεώνεται μια εθνική κλήση, η οποία αφαιρείται κανονικά από το διαθέσιμο χρόνο ομιλίας του πακέτου του. Για να σε καλέσουν από οποιαδήποτε άλλη χώρα, θα πληκτρολογήσουν τον κωδικό της Ελλάδας (+30) και μετά τον αριθμό σου.

Αν είσαι συνδρομητής συμβολαίου, μπορείς να ενημερωθείς για τις βασικές χρεώσεις που ισχύουν κατά την περιαγωγή, όταν λαμβάνεις εισερχόμενη κλήση, εδώ.

Αν είσαι συνδρομητής καρτοκινητής, μπορείς να ενημερωθείς για τις βασικές χρεώσεις που ισχύουν κατά την περιαγωγή, όταν λαμβάνεις εισερχόμενη κλήση, εδώ.

Πώς μπορώ να στείλω γραπτά μηνύματα από το εξωτερικό και ποια είναι η χρέωση;

Για να στείλεις SMS από το εξωτερικό σε κινητά τηλέφωνα ελληνικών δικτύων, απλά πληκτρολογείς τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου στο οποίο θέλεις να στείλεις το μήνυμα. Για να στείλεις SMS σε κινητά εντός της χώρας επίσκεψης, πληκτρολογείς το διεθνές πρόθεμα της χώρας επίσκεψης, τον κωδικό του δικτύου κινητής τηλεφωνίας της χώρας επίσκεψης και τον αριθμό του κινητού.

Μπορείς να ενημερωθείς για τις βασικές χρεώσεις αποστολής γραπτών μηνυμάτων που ισχύουν κατά την περιαγωγή για τους συνδρομητές Συμβολαίου εδώ και για τους συνδρομητές Καρτοκινητής, WIND to ALL και Καρτοσύνδεσης εδώ.

Πώς μπορώ να ακούσω τα μηνύματα του τηλεφωνητή μου ενώ ταξιδεύω στο εξωτερικό;

Για να ακούσεις τα μηνύματα σου, ενώ βρίσκεσαι στο εξωτερικό, θα πρέπει να καλέσεις στο +30693 560 1222 από το κινητό σου ή άλλο σταθερό ή κινητό τηλέφωνο και να ακολουθήσεις τις ηχογραφημένες οδηγίες. Πριν αναχωρήσεις για το εξωτερικό θα πρέπει να αλλάξεις τον κωδικό εισόδου (PIN) του τηλεφωνητή σου, ορίζοντας τον δικό σου  4ψήφιο κωδικό εισόδου. Για να αλλάξεις τον κωδικό εισόδου κάλεσε στο 1222, όσο βρίσκεσαι στην Ελλάδα, και ακολούθησε τις ηχογραφημένες οδηγίες. Ο αρχικός κωδικός που θα σου ζητηθεί είναι το 1111. Οι υπηρεσίες προώθησης κλήσεων σε Περιαγωγή, όπως και ο προσωπικός τηλεφωνητής, χρεώνονται ως διεθνείς κλήσεις Περιαγωγής και για την αποφυγή ανεπιθύμητων χρεώσεων προτείνεται η απενεργοποίηση τους πριν το ταξίδι σου στο εξωτερικό.

Υπάρχουν πακέτα για οικονομικές χρεώσεις στο εξωτερικό;

Η WIND προσφέρει στους συνδρομητές της μια σειρά από πακέτα για προνομιακές χρεώσεις όταν ταξιδεύεις στο εξωτερικό.  Μπορείς να ενημερωθείς για πακέτα Roaming της WIND πατώντας εδώ.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω internet από το κινητό μου όταν είμαι στο εξωτερικό;

Με την υπηρεσία Περιαγωγής της WIND μπορείς να έχεις πρόσβαση στο Internet από το κινητό σου, εφόσον υπάρχει συνεργασία για την υπηρεσία GPRS με το δίκτυο με το οποίο έχεις δικτυωθεί. Επιπλέον η WIND διαθέτει τη δωρεάν Υπηρεσία Ενημέρωσης/Φραγής GPRS Roaming η οποία ισχύει σε όλο τον κόσμο. Η υπηρεσία δίνει τη δυνατότητα φραγής της κίνησης δεδομένων περιαγωγής όταν ο συνδρομητής υπερβεί το όριο των 62€ τον μήνα. Ο συνδρομητής έχει την επιλογή να συνεχίσει την κίνηση δεδομένων στέλνοντας δωρεάν SMS “UNBAR ΝΑΙ” στο 1202 (συνδρομητές συμβολαίου) ή στο 1284 (συνδρομητές καρτοκινητής).

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της WIND όταν είμαι στο εξωτερικό;

Μπορείς να επικοινωνήσεις με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών WIND καλώντας +30693 5601260. Η κλήση έχει χρέωση εξερχόμενης κλήσης περιαγωγής και το κόστος εξαρτάται από τη χώρα στην οποία βρίσκεσαι.

Είμαι συνδρομητής Καρτοκινητής WIND. Πώς μπορώ να ανανεώσω τον χρόνο ομιλίας μου όταν βρίσκομαι στο εξωτερικό;

Εφόσον έχεις ήδη προμηθευτεί μία κάρτα ανανέωσης πριν το ταξίδι, έχεις τη δυνατότητα να ανανεώσεις τον χρόνο ομιλίας σου στέλνοντας δωρεάν γραπτό μήνυμα με τον 16ψήφιο κωδικό ανανέωσης στο 1268. Διαφορετικά, μπορείς να ανανεώσεις τον χρόνο ομιλίας σου online μέσω του MyF2G επιλέγοντας ανανέωση μέσω πιστωτικής είτε ανανέωση μέσω paypal.

Είμαι συνδρομητής Καρτοκινητής WIND. Πώς μπορώ να ενημερωθώ για το υπόλοιπο μου όταν βρίσκομαι στο εξωτερικό;

Για να ενημερωθείς για το υπόλοιπο του χρόνου ομιλίας κατά τη διάρκεια του Roaming μπορείς να αποστείλεις ένα κενό μήνυμα στο 1269 (χωρίς χρέωση) ή να συνδεθείς στο MyF2G.

Στον λογαριασμό μου παρουσιάζονται χρεώσεις για κλήσεις Περιαγωγής από δίκτυο γειτονικής χώρας ( π.χ. Τουρκία , Αλβανία κ.λπ.), ενώ δεν έχω ταξιδέψει στη χώρα αυτή. Γιατί συμβαίνει αυτό;

Όταν ταξιδεύεις σε περιοχές που βρίσκονται κοντά στα σύνορα (περιοχές της Μακεδονίας και της Θράκης, νησιά Ιονίου, νησιά Ανατολικού Αιγαίου και Δωδεκάνησα) υπάρχει πιθανότητα να δικτυωθείς με δίκτυο γειτονικής χώρας.  Η σύνδεση με τα δίκτυα αυτά θα έχει ως αποτέλεσμα να χρεωθείς σύμφωνα με τις εκάστοτε χρεώσεις περιαγωγής.  Πριν χρησιμοποιήσεις το κινητό σου φρόντισε να διαπιστώσεις ότι δεν βρίσκεσαι σε περιαγωγή, επιβεβαιώνοντας ότι  στην οθόνη της συσκευής σου εμφανίζεται το δίκτυο της WIND Ελλάς. Εναλλακτικά, μπορείς να επικοινωνήσεις με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και να ζητήσεις απενεργοποίηση της υπηρεσίας Περιαγωγής όταν βρίσκεσαι στις περιοχές αυτές.

Ταξίδεψα στην Ιταλία με πλοίο, αλλά βλέπω ότι στον λογαριασμό μου υπάρχουν κλήσεις roaming που έγιναν στην Ισλανδία, ενώ εγώ δεν έχω ταξιδέψει ποτέ εκεί. Γιατί συμβαίνει αυτό;

Υπάρχει περίπτωση κατά το ταξίδι σου με συγκεκριμένα πλοία, που κάνουν διαδρομές σε Αδριατική και Μεσόγειο, να δικτυωθείς μέσω δορυφόρου δικτύου με υπηρεσία που δίνει τη δυνατότητα στους roamers να έχουν κάλυψη, ενώ βρίσκονται πάνω στα συγκεκριμένα πλοία. Δίκτυα που παρέχουν αυτή την υπηρεσία είναι π.χ. η Landssiminn Ισλανδίας. Οι συνδρομητές έχουν τη δυνατότητα να δικτυώνονται αυτόματα στο ισλανδικό δίκτυο και να πραγματοποιούν κλήσεις μέσω αυτού, χωρίς απαραίτητα να βρίσκονται στη συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή (Ισλανδία), καθώς τα πλοία εκτελούν τα δρομολόγιά τους. Περισσότερες λεπτομέρειες για τις χρεώσεις κ.λπ., μπορείς να έχεις από το γραφείο υποδοχής του πλοίου. Η σχετική δε ένδειξη “Landsimmin” εμφανίζεται στην οθόνη της συσκευής και στη συνέχεια στον αναλυτικό λογαριασμό σου. Αν δεν επιθυμείς σύνδεση με τη συγκεκριμένη υπηρεσία, θα πρέπει να ρυθμίσεις την «επιλογή δικτύου» στην ένδειξη «χειροκίνητη» μέσα από το μενού της συσκευής σου.

1. Ποια είναι τα διαθέσιμα πακέτα της υπηρεσίας WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική;

Τα διαθέσιμα πακέτα είναι το standard με χρέωση €3,99/μήνα (μετά την λήξη της προσφοράς του 1 μήνα)
και το premium με χρέωση €6,99/μήνα (μετά την λήξη της προσφοράς του 1 μήνα).


2. Τι παρέχει η premium συνδρομή στην υπηρεσία WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική;

Είναι η έκδοση του WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική που επιτρέπει πρόσβαση από κινητό smartphone, υπολογιστή, tablet και offline mode.


3. Τι είναι το offline στην Premium εκδοχή της υπηρεσίας;

Εάν έχεις επιλέξει την Premium εκδοχή του WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική, έχεις τη δυνατότητα να ακούς offline
(χωρίς τη χρήση WiFi δικτύου) τα αγαπημένα σου τραγούδια και playlists, μέσω της ειδικής
εφαρμογής στο κινητό σου.

Αφού κατεβάσεις τοπικά στο τηλέφωνό σου ό,τι θέλεις να ακούς offline, πήγαινε στις Ρυθμίσεις
της mobile εφαρμογής σου και επίλεξε το offline.

Η εφαρμογή σου θα διακόψει την χρήση του WiFi και θα αναπαράγει μόνο τα επιλεγμένα για
offline χρήση τραγούδια και playlists.



4. Τι παρέχει η standard συνδρομή στην υπηρεσία WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική;

Είναι η βασική έκδοση του WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική που επιτρέπει πρόσβαση μόνο
μέσω υπολογιστή.

5. Ποιες είναι οι ελάχιστες απαιτήσεις για να μπορέσει να λειτουργήσει η υπηρεσία από τον υπολογιστή μου;
Η υπηρεσία είναι συμβατή με PC και MAC.

Οι συμβατοί browser είναι:
- Microsoft Internet Explorer (έκδοση IE9 και άνω)
- Mozilla Firefox (έκδοση 3.5 και άνω)
- Google Chrome (έκδοση 14.0 και άνω)
- Safari (έκδοση 4.0 και άνω)
- Opera (έκδοση 11.1 και άνω)

6. Ποιες είναι οι ελάχιστες απαιτήσεις για να μπορέσει να λειτουργήσει η εφαρμογή στο κινητό ή το tablet μου;
Η εφαρμογή υποστηρίζεται από iPhone καθώς και από Android κινητά και tablet  με λειτουργικό 2.3 και άνω.
7. Υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις κατά την ενεργοποίηση της υπηρεσίας WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική;

Όχι. Στον υπολογιστή σου, το streaming των τραγουδιών είναι δωρεάν. Σε περίπτωση που κάνεις streaming μέσω της mobile εφαρμογής ισχύει η τιμολογιακή πολιτική του πακέτου σύνδεσης σου
για χρήση δεδομένων.

8. Πρέπει να είμαι συνδρομητής της WIND Hellas για να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική;

Ναι, η υπηρεσία είναι αποκλειστικά και μόνο για συνδρομητές της WIND Hellas (συμπεριλαμβάνονται οι συνδρομητές F2G & Q).
Για να την αποκτήσεις, μπες στο www.wind.gr και ενεργοποίησε την μέσα από την ενότητα
WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική.

9. Είναι νόμιμη η μουσική που παρέχεται από την υπηρεσία;

Ναι. Η  εταιρεία με την οποία συνεργαζόμαστε για την λειτουργία της υπηρεσίας έχει συνάψει
εκτεταμένες συμφωνίες άδειας χρήσης περιεχομένου με διάφορα τρίτα μέρη, που μας επιτρέπουν
να χρησιμοποιούμε το περιεχόμενο όπως αυτό παρέχεται από την υπηρεσία του WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική.

10. Πως κάνω log in στην mobile εφαρμογή WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική;

Βήμα 1 – Ανοίγεις την εφαρμογή WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική
Βήμα 2 – Πατάς “Enter



Βήμα 3 – Επιλέγεις “Login with WIND



Εκεί ακολουθείς τις οθόνες ανάλογα αν είσαι σε 3G ή Wi-Fi δίκτυο.

Android
Αν είσαι σε 3G ή Wi-Fi δίκτυο θα δεις την σελίδα όπου θα ενημερωθείς για την προσφορά του ενός μήνα δωρεάν. Αφού μπεις στην εφαρμογή, θα συμπληρώσεις τα στοιχεία σου με βάση το SMS που έχεις ήδη λάβει.

iOS
Αν είσαι σε 3G δίκτυο, πατάς "Login with WIND" και αφού συμπληρώσεις τα στοιχεία που έχεις λάβει με SMS στο κινητό σου, μπαίνεις στην εφαρμογή και ενημερώνεσαι για την προσφορά του ενός μήνα δωρεάν. Μετά θα πρέπει να στείλεις δωρεάν SMS στο 54400 για την ενεργοποίηση του πακέτου σου.

Αν είσαι σε Wi-Fi δίκτυο, πατάς "Login with WIND" και κάνεις "Δημιουργία Λογαριασμού". Αφού συμπληρώσεις τα στοιχεία σου, θα λάβεις ένα μήνυμα στο κινητό σου για να κάνεις log in στην εφαρμογή. Εκεί θα ενημερωθείς για την προσφορά του ενός μήνα δωρεάν. Μετά θα πρέπει να στείλεις δωρεάν SMS στο 54400 για την ενεργοποίηση του πακέτου σου.

Σε περίπτωση που έχεις ξεχάσει τον κωδικό σου, πατάς “Ξέχασα τον κωδικό μου” και αφού συμπληρώσεις ξανά τον αριθμό του κινητού σου, σου αποστέλλεται γραπτό μήνυμα με τον νέο κωδικό.

11. Πού μπορώ να κατεβάσω τη mobile εφαρμογή της υπηρεσίας;

Για iPhone, πάτησε εδώ.

Για Android κινητά και tablet πάτησε εδώ.

12. Πόση μουσική μπορώ να ακούσω;

Δεν υπάρχει κανένας περιορισμός σχετικά με το πόσα τραγούδια θα ακούσεις όπως και πόσες
φορές θα τα αναπαράγεις. Επίλεξε τα τραγούδια που σου αρέσουν μέσα από μια βιβλιοθήκη
15.000.000 μουσικών τίτλων.

13. Πώς μπορώ να απενεργοποιήσω την υπηρεσία WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική;

Για την απενεργοποίηση της υπηρεσίας WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική θα πρέπει να στείλεις
από το κινητό με το οποίο έχεις εγγραφεί, SMS με κείμενο “STOPMUSICστο 54400.

Προσοχή: Σε περίπτωση που κάνεις χρήση της δωρεάν δοκιμαστικής περιόδου και διακόψεις πριν
την λήξη αυτής, δεν θα έχεις δικαίωμα για
δωρεάν δοκιμή αν ενεργοποιήσεις ξανά την υπηρεσία, ούτε για την χρήση του δωρεάν υπολειπόμενου χρόνου.

14. Τι συμβαίνει όταν απενεργοποιώ την υπηρεσία;

Σε περίπτωση που απενεργοποιήσεις την υπηρεσία, τα στοιχεία σου (π.χ. προφίλ και playlists) θα παραμείνουν για 6 μήνες στο WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική. Μετά το πέρας των 6 μηνών αυτά
θα διαγράφονται αυτομάτως και δεν θα υπάρχει δυνατότητα επαναφοράς τους.

Επίσης, εάν απενεργοποιήσεις την υπηρεσία κατά την διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου, χάνεις το δικαίωμα να αποκτήσεις την υπηρεσία σε όποια προνομιακή τιμή καθώς και την πρόσβαση στην υπηρεσία.

15. Θέλω να διαγράψω τον λογαριασμό μου. Πώς μπορώ να το κάνω αυτό;

Για να διαγράψεις τον λογαριασμό σου, μπες στο Λογαριασμό σου, στις Πληροφορίες προφίλ και
επίλεξε Διαγραφή Λογαριασμού.




16. Ο λογαριασμός μου διαγράφηκε. Μπορώ να τον ανακτήσω;

Διαγράφουμε όλα τα δεδομένα σου όταν διαγράφεται ο λογαριασμός σου. Θα πρέπει να
δημιουργήσεις ένα νέο λογαριασμό, όπου θα μπορείς να φτιάξεις από την αρχή τη μουσική σου
και να κάνεις follow χρήστες. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις το ίδιο Facebook προφίλ, το ίδιο e-mail
και τον ίδιο αριθμό κινητού τηλεφώνου που χρησιμοποιούσες για το διαγραμμένο προφίλ.

17. Πώς μπορώ να διακόψω την συνδρομή μου;

Online
Από το Λογαριασμό σου, πήγαινε στην ενότητα "Η Συνδρομή Μου", και τερμάτισε τη συνδρομή σου.

Android & iOS
Υπάρχει ενημερωτικό κείμενο και στις δύο εφαρμογές, στο σημείο ενεργοποίησης της συνδρομής αλλά και στην ενότητα "Ο Λογαριασμός Μου", όπως επίσης και η δυνατότητα να στείλεις “STOPMUSIC” στο 54400.

18. Πώς μπορώ να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασης;

Από τον υπολογιστή σου μπορείς εύκολα να αλλάξεις τον κωδικό πρόσβασής σου από
τις Ρυθμίσεις > Πληροφορίες Προφίλ.





19. Ξέχασα τον κωδικό μου. Πώς μπορώ να δημιουργήσω έναν νέο;

Η ανάκτηση κωδικού πρόσβασης είναι μια εύκολη διαδικασία και μπορεί να γίνει είτε online είτε μέσω κινητού. Θα χρειαστεί να έχεις καταχωρημένο e-mail ή αριθμό κινητού τηλεφώνου.

Online
Πίεσε Είσοδος ή Σύνδεση στην κεντρική σελίδα και έπειτα επίλεξε “Ξέχασες τον Κωδικό σου;”. Για να ανακτήσεις τον κωδικό σου, χρησιμοποίησε το κινητό που έχεις καταχωρήσει στο προφίλ σου στο
WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική. Ο κωδικός σου θα αποσταλεί με γραπτό μήνυμα στο κινητό σου.



Android & iOS
Επίλεξε Σύνδεση και έπειτα το “Ξέχασες τον Κωδικό σου;”. Εισάγεις τον αριθμό του κινητού σου και θα λάβεις τον κωδικό του WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική με SMS.



20. Μπορώ να αλλάξω το e-mail του λογαριασμού μου;

Από τον υπολογιστή σου μπορείς εύκολα να αλλάξεις το e-mail του λογαριασμού σου από τις
Ρυθμίσεις > Πληροφορίες Προφίλ. Όταν το αλλάξεις, θα χρησιμοποιείς πλέον το νέο σου mail, για να
συνδέεσαι στο WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική από τον υπολογιστή σου και μπορείς και να λαμβάνεις μηνύματα σε αυτό.

Προσοχή: Το e-mail αυτό θα χρησιμοποιηθεί για να λαμβάνεις μηνύματα που σχετίζονται με την μουσική δραστηριότητα των φίλων σου ή άλλα προωθητικά μηνύματα της υπηρεσίας. Για θέματα που αφορούν την ενεργοποίηση / απενεργοποίηση ή και ειδοποιήσεις σχετικά με την ημερομηνία λήξης της δωρεάν δοκιμαστικής περιόδου, θα χρησιμοποιηθεί ο αριθμός κινητού σου και όχι το e-mail που έχεις δηλώσει στην αρχή της δοκιμαστικής περιόδου.





21. Πώς μπορώ να ενημερωθώ για την ημερομηνία λήξης του δωρεάν χρόνου της υπηρεσίας;

Online
Από την σελίδα Ο Λογαριασμός μου > Η Συνδρομή μου

Android & iOS
Από την ενότητα Ο Λογαριασμός μου

22. Κάνω χρήση της δωρεάν δοκιμαστικής περιόδου. Πότε θα γίνει η χρέωση της υπηρεσίας;

Μετά τη λήξη της δωρεάν δοκιμαστικής περιόδου και εφόσον δεν έχεις απενεργοποιήσει την υπηρεσία,
θα ξεκινήσει η αυτόματη μηναία χρέωση της υπηρεσίας σύμφωνα με τον τύπο συνδρομής
(standard / premium) που έχεις επιλέξει.

23. Πώς μπορώ να ενημερωθώ για την ημερομηνία που θα ανανεωθεί η μηνιαία συνδρομή μου στην υπηρεσία WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική;

Online
Από την σελίδα Ο Λογαριασμός μου > Η Συνδρομή μου

Android & iOS
Από την ενότητα Ο Λογαριασμός μου

24. Μπορώ να χρησιμοποιήσω το WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική σε άλλη γλώσσα;

Φυσικά και μπορείς. Το WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική είναι διαθέσιμο στα Ελληνικά και στα Αγγλικά. Δες παρακάτω πώς μπορείς να επιλέξεις τη γλώσσα που επιθυμείς. Το WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική θα θυμάται την προτίμησή σου στην επόμενη σύνδεσή σου. 

Online
Χρησιμοποίησε τις ρυθμίσεις γλώσσας που βρίσκονται στο κάτω μέρος της σελίδας.



Android
Άλλαξε την γλώσσα της συσκευής σου από τις Ρυθμίσεις > Γλώσσα και κατόπιν Πληκτρολόγια > Επιλογή Γλώσσας. Η εφαρμογή θα αλλάξει τη γλώσσα της συσκευής σου, αν είναι διαθέσιμη, εναλλακτικά θα γυρίσει στην εξ ορισμού Αγγλική γλώσσα. Το WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική είναι διαθέσιμο σε Αγγλικά και Ελληνικά.

iOS
Μπορείς να αλλάξεις τις ρυθμίσεις γλώσσας μέσα από την εφαρμογή WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική επιλέγοντας Ρυθμίσεις > Γλώσσα, Αγγλικά ή Ελληνικά.

25. Πώς μπορώ να προσθέσω/αφαιρέσω ένα track σε μια ήδη υπάρχουσα λίστα;

Υπάρχουν τέσσερις διαφορετικοί τρόποι για να προσθέσεις tracks σε μια ήδη υπάρχουσα ή
καινούρια λίστα:
α. Πίεσε το κουμπί με τις επιλογές του track, δίπλα στο όνομά του και επίλεξε το Προσθήκη σε Λίστα



β. Πάλι δίπλα στο όνομα του track, πίεσε το εικονίδιο Σύρε σε Λίστα και τράβηξε το τραγούδι στην επιλεγμένη λίστα



γ. Φόρτωσε το track του player, άνοιξε τον player και σύρε τον κέρσορα πάνω από το εξώφυλλο του album του track. Έπειτα επίλεξε το Προσθήκη σε Λίστα.



δ. Χρησιμοποίησε το κουμπί Προσθήκη tracks, στη λίστα για να προσθέσεις εύκολα tracks από τη Μουσική σου.




Android & iOS
Υπάρχουν τέσσερις διαφορετικοί τρόποι για να προσθέσεις tracks σε μια ήδη υπάρχουσα ή καινούργια λίστα:

α. Πίεσε το κουμπί με τις επιλογές του track, δίπλα στο όνομά του και επίλεξε το Προσθήκη σε Λίστα.



β. Στον player, πίεσε το κουμπί με τις επιλογές του track και επίλεξε το Προσθήκη σε Λίστα.



γ. Μπορείς να προσθέσεις ένα ολόκληρο album σε μία λίστα από το κουμπί επιλογών του album.



δ. Μπορείς να πας στην σειρά του player και να επιλέξεις Προσθήκη σε Λίστα για να προσθέσεις όλα τα tracks της σειράς στην επιλεγμένη λίστα.




26. Πώς μπορώ να αλλάξω την σειρά στα tracks μιας λίστας;

Για να αλλάξεις την σειρά των tracks μίας λίστας, πήγαινε στη σελίδα της λίστας, κάνοντας κλικ στο όνομά της. Επίλεξε το κομμάτι με το εικονίδιο που εμφανίζει δίπλα στο όνομά του και σύρε το στην επιθυμητή θέση! Τόσο εύκολα!

Android & iOS
Για να αλλάξεις την σειρά των tracks μίας λίστας, πήγαινε στην σελίδα της λίστας, και επίλεξε Αλλαγή Λίστας. Όταν το επιλέξεις, μπορείς να σύρεις τα tracks με την βοήθεια του εικονιδίου στην επιθυμητή θέση! Μην ξεχάσεις να επιλέξεις Τέλος για να ολοκληρωθεί η διαδικασία.

27. Πώς μπορώ να προσθέσω τη λίστα κάποιου άλλου χρήστη στην μουσική μου;

Μπορείς να προσθέσεις τις λίστες άλλων χρηστών στις δικές σου λίστες, τόσο online, όσο και μέσω κινητού. Όταν γίνεσαι fan μίας συγκεκριμένης λίστας, αυτή η λίστα θα εμφανίζεται κάθε φορά που θα επισκέπτεσαι τις λίστες της Μουσικής σου.

28. Πώς μπορώ να δημιουργήσω/μετονομάσω/διαγράψω μια λίστα;

Online
Μια λίστα μπορεί να δημιουργηθεί από τη Μουσική σου. Επίλεξε το κουμπί Προσθήκη νέας λίστας και γράψε το προτιμώμενο όνομα της λίστας. Η νέα λίστα θα εμφανιστεί κάτω από τις υπάρχουσες λίστες. Για να διαγράψεις μια λίστα, απλά σύρε τον κέρσορα πάνω από την λίστα και πάτησε το x. 

Για να μετονομάσεις μια λίστα, θα πρέπει να μπείς στη σελίδα της λίστας, κάνοντας κλικ στο όνομα της
κι έπειτα να επιλέξεις το εικονίδιο δίπλα στο όνομα της.

Εναλλακτικά μπορείτε να δημιουργήσεις μια νέα λίστα, επιλέγοντας να προσθέσεις track σε μια λίστα, από τις επιλογές του track. Κάνε κλικ στο Προσθήκη σε Λίστα και από εκεί στο αναδυόμενο παράθυρο επίλεξε Προσθήκη σε νέα Λίστα.



Android
Για να δημιουργήσεις μια λίστα στην εφαρμογή του κινητού, πήγαινε στις Λίστες από το Κεντρικό Μενού. Επίλεξε Δημιουργία νέας λίστας για να δημιουργήσεις και να ονομάσεις την λίστα σου. 


Εναλλακτικά επίλεξε Προσθήκη σε Λίστα για ένα τραγούδι και κατόπιν Δημιουργία νέας λίστας



Για να διαγράψεις μια λίστα, πήγαινε στις Λίστες και επίλεξε Διαγραφή από τις επιλογές της συγκεκριμένης λίστας.
  
iOS
Για να δημιουργήσεις μια λίστα στην εφαρμογή του κινητού, πήγαινε στις Λίστες από το Κεντρικό Μενού. Επίλεξε Δημιουργία νέας λίστας για να δημιουργήσεις και να ονομάσεις την λίστα σου. 




Εναλλακτικά επίλεξε Προσθήκη σε Λίστα για ένα τραγούδι και κατόπιν Δημιουργία νέας λίστας. Για να διαγράψεις μια λίστα, πήγαινε στις Λίστες και επίλεξε Διαγραφή από τις επιλογές της συγκεκριμένης λίστας.



29. Πώς μπορώ να προσθέσω μουσική στη “Μουσική μου”;

Η μουσική προστίθεται στη Μουσική σου, όταν γίνεσαι fan ενός track, album ή καλλιτέχνη. Επίσης
ένα track  μπορεί να προστεθεί στη Μουσική σου, όταν το προσθέσεις σε μια λίστα. Η Μουσική σου
υπάρχει στο λογαριασμό σου, είτε μπαίνεις online είτε μέσω του smartphone ή του tablet σου.

30. Ακούω μουσική. Μπορώ να ξανακούσω το track;

Online
Φυσικά και μπορείς! Πάτησε το κουμπί Επανάληψη στον Music Player, όταν παίζει το αγαπημένο σου κομμάτι.




Android & iOS
Πάτησε το κουμπί Επανάληψη στον Music Player, όταν παίζει το αγαπημένο σου κομμάτι.




31. Μπορώ να αποθηκεύσω τη μουσική μου τοπικά στη κινητή μου συσκευή;

Όταν είσαι Premium συνδρομητής, σου επιτρέπεται να έχεις την μουσική σου εκτός σύνδεσης στην εφαρμογή του WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική.

Μπορείς να έχεις tracks, albums και λίστες εκτός σύνδεσης χρησιμοποιώντας την επιλογή Κατέβασμα, από το κουμπί των επιλογών. (Ισχύει για tracks, albums, playlists τα οποία έχεις κατεβάσει σε offline mode. Μόνο όσα είναι κατεβασμένα σε offline mode μπορούν να παίξουν και εκτός σύνδεσης.

32. Μπορείτε να με βοηθήσετε να χρησιμοποιήσω τον Music Player;
Online

  • 1. Εδώ είναι το εξώφυλλο του album του track που παίζει αυτή τη στιγμή.
  • 2. O συνολικός αριθμός των tracks που βρίσκονται στη σειρά.
  • 3. Από εδώ μπορείς να προσθέσεις ένα track σε μια λίστα, υπάρχουσα ή καινούργια, για να το ξανακούσεις.
  • 4. Ο τίτλος και ο καλλιτέχνης του track. Επίλεξε ένα από τα δύο για να πας στη σελίδα του album ή του καλλιτέχνη αντίστοιχα.
  • 5. Ένταση ήχου.
  • 6. Χρησιμοποίησε αυτό το κουμπί για να παίξεις μουσική ή να κάνεις παύση στο streaming.
  • 7. Χρησιμοποίησε  αυτό το κουμπί για να πλοηγηθείς στο προηγούμενο/επόμενο τραγούδι της σειράς.
  • 8. Μπορείς να προσθέσεις τα tracks της σειράς, ακριβώς όπως είναι, σε μια καινούργια ή ήδη υπάρχουσα λίστα, έτσι ώστε να μπορείς να τα ακούσεις στη σειρά σου ξανά.
  • 9. Μπορείς να αδειάσεις τη σειρά σου και να την γεμίσεις από την αρχή.
  • 10. Μίκρυνε τον player σου. Μπορείς να τον μεγαλώσεις αργότερα.
  • 11. Γίνε fan του track που παίζει για να το προσθέσεις στη λίστα σου.
  • 12. Ενεργοποίησε την Προσθήκη στη Σειρά. Όταν η Προσθήκη είναι ενεργή, μπορείς να προσθέσεις tracks στο τέλος της σειράς με το κουμπί Play, χωρίς να διακόψεις την μουσική που ακούς.
  • 13. Ενεργοποιείς την επανάληψη, για να ακούσεις ξανά το τραγούδι που ακούς αυτή τη στιγμή.
  • 14. Ανακατανομή των tracks που υπάρχουν στην σειρά, έτσι ώστε να τα ακούσεις με τυχαία σειρά.
  • 15. Μεγέθυνση και σμίκρυνση του mini player.



33. Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τη σειρά του player;

Η σειρά του player σε βοηθάει να ακούς μουσική χωρίς διακοπές, έτσι ώστε να μπορείς να απολαμβάνεις τη μουσική και να επικεντρώνεσαι και σε άλλες δραστηριότητες την ίδια στιγμή. Φόρτωσε τη σειρά με μουσική και απόλαυσε!

Online
Για να προσθέσεις ένα track στη σειρά, μπορείς να πιέσεις το εικονίδιο Play, ή να επιλέξεις το Προσθήκη στη σειρά, στο κουμπί επιλογών του τραγουδιού.

Όταν η σειρά φορτωθεί με μουσική, μπορείς να αλλάξεις τη σειρά των tracks σέρνοντάς τα και τοποθετώντας τα στην επιθυμητή σειρά. Μπορείς επίσης να έχεις πρόσβαση και σε άλλες λειτουργίες, όπως Προσθήκη όλων στη λίστα. Αν θέλεις να φορτώσεις νέα τραγούδια στη σειρά, μπορείς να επιλέξεις Καθαρισμός Σειράς, έτσι ώστε να την ξαναγεμίσεις με τραγούδια από την αρχή.

Android & iOS
Για να προσθέσεις ένα track στην σειρά, μπορείς να πιέσεις το εικονίδιο Play, ή το όνομα του track στη σελίδα του album. Η επιλογή Προσθήκη στη σειρά, είναι διαθέσιμη στο κουμπί επιλογών του τραγουδιού.

Όταν η σειρά φορτωθεί με μουσική, μπορείς να αλλάξεις τη σειρά των tracks σέρνοντας τα και τοποθετώντας τα στην επιθυμητή θέση, χρησιμοποιώντας την επιλογή Αλλαγή Σειράς. Η επιλογή Κατέβασμα Σειράς που είναι διαθέσιμη, σου επιτρέπει να συγχρονίσεις τη μουσική της σειράς με το κινητό σου, έτσι ώστε να μπορείς να κάνεις streaming, ακόμη και αν δεν είσαι συνδεδεμένος σε δίκτυο κινητής τηλεφωνίας ή WiFi.

34. Πώς μπορώ να ρυθμίσω την ένταση όταν ακούω μουσική στην κινητή μου συσκευή μέσω της εφαρμογής WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική;

Android / iOS
Η ένταση ρυθμίζεται μέσω των πλήκτρων έντασης της συσκευής.

35. Πώς μπορώ να γίνω fan ενός καλλιτέχνη;

Online
Για να γίνεις fan ενός καλλιτέχνη, πίεσε το κουμπί fan, κάτω από τον μετρητή fan στην σελίδα του καλλιτέχνη. Μπορείς επίσης να πιέσεις το κουμπί fan κάτω από το όνομα του καλλιτέχνη, στα αποτελέσματα αναζήτησης.

Android & iOS
Για να γίνεις fan ενός καλλιτέχνη, πίεσε το κουμπί fan, δίπλα στο όνομα του καλλιτέχνη, τόσο στην Δραστηριότητα όσο και στον Καλλιτέχνη.

36. Πώς μπορώ να γίνω fan ενός track;

Online
Για να γίνεις fan ενός track, πίεσε την καρδιά δίπλα στο εξώφυλλο του album του track. Όταν γίνεις fan ενός track αποθηκεύεται αυτόματα στην ΜΟΥΣΙΚΗ σου.

Μπορείς επίσης να γίνεις fan ενός track μέσω του player. Όταν αρχίζει να παίζει, μπορείς να χρησιμοποιήσεις το κουμπί fan, στον music player.



Android & iOS
Για να γίνεις fan ενός track, πίεσε τις επιλογές του track κι έπειτα επίλεξε fan. Εναλλακτικά, όταν φορτωθεί το τραγούδι στον music player και αρχίζει να παίζει, μπορείς να χρησιμοποιήσεις το κουμπί fan, στον music player.








37. Πώς μπορώ να κάνω follow κάποιον άλλο χρήστη;

Όταν συνδέεσαι μέσω Facebook, αυτόματα κάνεις follow όλους τους φίλους σου στο Facebook που έχουν προφίλ WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική. Μπορείς, όμως, να κάνεις follow και οποιονδήποτε άλλο χρήστη του WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική, από την σελίδα του προφίλ του.

Online
Μπορείς να κάνεις follow άλλους χρήστες του WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική  από την σελίδα του προφίλ τους, χρησιμοποιώντας το κουμπί Follow.



38. Πώς μπορώ να ξέρω αν τα άτομα που κάνω follow είναι online;

Όταν τα άτομα που κάνεις follow είναι online, μπορείς να το γνωρίζεις, έτσι ώστε να παρακολουθείς τη δραστηριότητά τους ή να επικοινωνείς μαζί τους.

Online 
Όλοι οι φίλοι σου εμφανίζονται με τα ονόματά τους και τη φωτογραφία τους στα δεξιά της σελίδας. Όταν είναι online, εμφανίζεται ένας πράσινος κύκλος δίπλα στο όνομά τους. Ο ίδιος πράσινος κύκλος βρίσκεται και στη σελίδα του προφίλ τους.





39. Χρειάζεται να έχω λογαριασμό στο Facebook για να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία;

Για τη χρήση της υπηρεσίας δεν απαιτείται να διαθέτεις λογαριασμό στο Facebook. Βέβαια μπορείς ανά πάσα στιγμή να συνδέσεις το λογαριασμό σου στο Facebook με τον λογαριασμό σου στο WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική προκειμένου να μπορέσεις να μοιραστείς τη μουσική δραστηριότητά σου με όλους σου τους φίλους.

40. Μπορώ να επιλέξω τι θα μοιραστώ στο Facebook;

Φυσικά και μπορείς να επιλέξεις τι θα μοιραστείς στο Facebook.

Online
Θα πρέπει να επιλέξεις Ο Λογαριασμός μου και κατόπιν τις Ρυθμίσεις Μηνυμάτων. Από εκεί θα μπορέσεις να επιλέξεις από το Μοιράζομαι στο Facebook τι θέλεις να μοιραστείς. Να θυμάσαι ότι το Facebook επιλέγει αυτόματα τι θα μοιράσει και σε ποιους χρήστες, επομένως δεν θα μοιράζεται κάθε ενέργειά σου σε όλους τους φίλους σου.





Android
Πήγαινε στις Ρυθμίσεις στο Κεντρικό Μενού της εφαρμογής και επίλεξε την κατάλληλη ρύθμιση στη Δραστηριότητα.




iOS
Πήγαινε στις Ρυθμίσεις στο Κεντρικό Μενού της εφαρμογής και επίλεξε την κατάλληλη ρύθμιση στη Δραστηριότητα.


     



41. Στη δεξιά πλευρά βλέπω φίλους μου στο Facebook που δεν είναι μέλη του WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική. Γιατί;

Η μουσική ήταν πάντα μια κοινωνική μορφή διασκέδασης. Με αυτό το χαρακτηριστικό μπορείς εύκολα να προσκαλέσεις τους φίλους σου στο Facebook να μπουν στο WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική και να ακούσουν τις μουσικές σου προτιμήσεις. Η πρόσκληση φτάνει σαν μια κανονική ενημέρωση του Facebook, με το αίτημα να μπουν στο WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική. Όταν μπουν στο WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική θα σε κάνουν follow, και έτσι θα είναι συντονισμένοι με την μουσική σου δραστηριότητα!





42. Γιατί να μοιραστώ τη δραστηριότητα μου;

Η μουσική γίνεται καλύτερη όταν τη μοιράζεσαι με φίλους. Δείξε στους άλλους τι σε συναρπάζει και ανακάλυψε νέα μουσική μέσω των φίλων σου. Η μουσική ήταν πάντα μια κοινωνική μορφή διασκέδασης.

43. Λαμβάνω ενημερώσεις με e-mail. Τι είναι αυτές;

Το WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική σου στέλνει e-mails για να σε κρατάει ενήμερο για τις δραστηριότητες των ατόμων που κάνεις follow. Ανακάλυψε νέα είδη μουσικής, αλληλεπίδρασε με τους φίλους σου και μην μένεις ποτέ πίσω!

44. Λαμβάνω πολλές/λίγες ενημερώσεις με e-mail από το WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική. Πώς μπορώ να το αλλάξω αυτό;

Αυτό ρυθμίζεται εύκολα μέσα από το λογαριασμό σου στο WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική. 

Online
Αφού συνδεθείς online στο λογαριασμό σου, θα πρέπει να επιλέξεις Ο Λογαριασμός μου και κατόπιν τις Ρυθμίσεις Μηνυμάτων. Εκεί μπορείς να δώσεις τις προτιμήσεις σου για τις ενημερώσεις  με e-mail.






45. Εάν αλλάξω πάροχο θα συνεχίσω να έχω πρόσβαση στην υπηρεσία;

Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο για συνδρομητές της WIND Hellas. Αυτό σημαίνει πως σε περίπτωση που αλλάξεις πάροχο, θα διακοπεί και η δυνατότητα χρήσης της υπηρεσίας.

46. Μπορείτε να διαγράψετε τα προσωπικά δεδομένα μου;

Όταν διαγράφεις το προφίλ σου, τα προσωπικά σου δεδομένα θα διαγραφούν και αυτά από το WIND AKAZOO, απεριόριστη μουσική. Εμείς δεν κρατάμε προσωπικά δεδομένα από το ιστορικό των λογαριασμών.

47. Πώς μπορώ να αποφύγω την χρήση του δικτύου κινητής τηλεφωνίας στη mobile εφαρμογή;

Για να απενεργοποιήσεις τη χρήση του δικτύου κινητής τηλεφωνίας στη mobile εφαρμογή, θα πρέπει να μεταβείς στις Ρυθμίσεις της και να επιλέξεις τη μη χρήση 3G/GPRS σύνδεσης.

Χρησιμοποιείς τον Internet Explorer 8

Για να έχεις καλύτερη εμπειρία και πλοήγηση στο νέο site της WIND κάνε update στον Internet Explorer 10:

ΑΝΑΝΕΩΣΗ BROWSER
Συνέχεια στο wind.gr